Alle bei Billowy gekauften Produkte können auf eigene Kosten zurückgegeben und vollständig erstattet werden, abzüglich der Versandkosten und gegebenenfalls der Nachnahmegebühren.

Ist die Rücksendung Billowy zuzurechnen und wird die Bestellung vollständig zurückgegeben, umfasst die Erstattung auch die Versandkosten und etwaige Nachnahmegebühren.

*Der Kunde muss das/die gekaufte(n) Produkt(e) stets innerhalb von maximal 20 Kalendertagen ab dem Bestelldatum zurücksenden. Billowy akzeptiert nur Rücksendungen, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde, und muss soweit wie möglich seine Originalverpackung und -etikettierung aufweisen.
• Der Kunde muss das Produkt so zurücksenden, dass es durch eine Schutzverpackung oder ähnliches mit größtmöglicher Sicherheit in den Lagern von Billowy ankommt.

Ist die Rücksendung Billowy zuzurechnen, erfolgt sie frachtfrei über denselben Transporteur, der das Produkt geliefert hat – ausgenommen Ceuta, Melilla, Andorra la Vella, Balearen und Kanarische Inseln, wo die Rücksendung frachtbezahlt über denselben Transporteur erfolgt und nach Eingang des Produkts in unseren Lagern auch die Versandkosten erstattet werden. Erfolgt die Rücksendung über einen anderen Transporteur, muss diese frachtbezahlt erfolgen. Billowy akzeptiert keine frachtfreien Rücksendungen, die nicht vom selben Transportunternehmen stammen, das das Produkt versendet hat.

Billowy übernimmt keine Verantwortung für Kosten, die durch Rücksendungen entstehen, bei denen die in diesem Verfahren festgelegten Schritte nicht eingehalten wurden.

Wichtig: Aus technischen Gründen und zur Bestandskontrolle müssen Rücksendungen für jede Bestellnummer separat abgewickelt werden. Das Zusammenfassen von Artikeln aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket ist nicht gestattet. Jeder Vorgang generiert sein eigenes Versandetikett, und die Rücksendekosten werden für jede Sendung einzeln berechnet.

Rabatte (Willkommensrabatte) gelten nur für den ersten Kauf. Im Falle eines Umtauschs gegen einen anderen Artikel bleiben diese Rabatte nicht erhalten.

Bei Umtauschen gelten Rabatte (Willkommensrabatte) nur für den ersten Kauf. Im Falle eines Umtauschs gegen einen anderen Artikel bleiben diese Rabatte nicht erhalten.

1. Umtausch- und Rücksendekosten

Bei defekten Produkten oder Falschlieferungen trägt der Verkäufer alle Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt sie der Käufer.

• Rücksendekosten in Spanien (Festland): 4,99 €
• Rücksendekosten in Portugal: 8,00 €
• Rücksendekosten auf den Kanarischen Inseln: 10,00 €
• Rücksendekosten auf den Balearen: 10,00 €
• Rücksendekosten in Frankreich, Italien, Belgien und den Niederlanden: 10,00 €
• Rücksendekosten im übrigen Europa: 12,00 €
  

Diese Rücksendekosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen.

Denken Sie daran, die zurückzusendenden Artikel vor Ablauf der Rücksendefrist einzuschicken.

2. Erstattung erhalten

Finanzielle Erstattung:

Billowy bearbeitet die Rückerstattungsanfrage innerhalb von 48-72 Stunden nach Bestätigung des Eingangs der zurückgesandten Bestellung im Lager. Die Gutschrift auf das Konto oder die Karte des Kunden hängt von der Karte und dem Kartenaussteller ab. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 7-10 Tage für Debitkarten und bis zu 30 Tage für Kreditkarten.

 

 

1. Rücksendung beantragen: Gehen Sie auf unsere Website und melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse im Retourenportal an.
2. Artikel vorbereiten: Legen Sie das Produkt in den Originalkarton und die Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass das Paket gut verschlossen ist.
3. QR-Code erhalten: Sobald der Antrag im Portal abgeschlossen ist, erhalten Sie automatisch einen QR-Code auf Ihr Mobiltelefon (per E-Mail). Sie müssen nichts ausdrucken.
4. Paket abgeben: Bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen Paketshop (UPS Access Point). Zeigen Sie dem Personal vor Ort den QR-Code auf Ihrem Handy; man wird den Code scannen, das Etikett ausdrucken und für Sie auf das Paket kleben.

FRANCE

1. Demandez le retour : Rendez-vous sur notre site web et accédez au portail de retour avec votre numéro de commande et votre e-mail.
2. Préparez l'article : Placez le produit dans sa boîte et son emballage d'origine. Assurez-vous que le colis est bien fermé.
3. Obtenez votre code QR : Une fois la demande terminée sur le portail, vous recevrez automatiquement un code QR sur votre téléphone portable (par e-mail). Il n'est pas nécessaire d'imprimer quoi que ce soit.
4. Déposez le colis : Apportez le colis au point de collecte (UPS Access Point) le plus proche. Présentez le code QR depuis votre mobile au personnel ; ils se chargeront de le scanner, d'imprimer l'étiquette et de la coller sur le colis pour vous.

ITALIA

1. Richiedi il reso : Vai sul nostro sito web e accedi al portale dei resi con il tuo numero d'ordine e la tua e-mail.
2. Prepara l'articolo : Metti il prodotto nella sua scatola e confezione originale. Assicurati che il pacco sia ben chiuso.
3. Ottieni il tuo codice QR : Una volta completata la richiesta nel portale, riceverai automaticamente un codice QR sul tuo cellulare (via e-mail). Non è necessario stampare nulla.
4. Consegna il pacco : Porta il pacco al punto di raccolta (UPS Access Point) più vicino. Mostra il codice QR dal tuo cellulare al personale del punto vendita; si occuperanno loro di scansionarlo, stampare l'etichetta e incollarla sul pacco per te.

UNITED KINGDOM / OTHER COUNTRIES

1. Request a return: Go to our website and access the return portal using your order number and email address.
2. Prepare the item: Place the product in its original box and packaging. Make sure the package is securely sealed.
3. Get your QR code: Once the request is completed in the portal, you will automatically receive a QR code on your mobile phone (via email). No printing is required.
4. Drop off the package: Take the package to your nearest UPS Access Point. Show the QR code from your mobile to the staff; they will take care of scanning it, printing the label, and attaching it to the package for you.