POLITIQUE DE CHANGEMENTS ET RETOURS – BILLOWY

1. Gestion des retours et échanges

Tous les échanges et retours doivent être gérés exclusivement via notre plateforme en ligne :

CLIQUEZ ICI pour gérer votre échange ou retour

Pour accéder, vous aurez besoin de :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l'achat

Dans le portail, vous pourrez choisir entre :

• Retour économique : Le montant des articles retournés sera remboursé déduction faite des frais de retour correspondants selon le pays de destination.
• Changement de taille ou de modèle : Vous pourrez sélectionner directement le nouvel article ou la taille souhaitée.

Pour confirmer l'échange :

• Les frais de transport correspondants devront être payés.
• Si le nouvel article a un prix supérieur au produit initialement acheté, la différence devra également être réglée.
• Si le nouvel article a un prix inférieur, la différence sera remboursée via le mode de paiement original.
• La nouvelle commande sera automatiquement libérée une fois le colis de retour remis au transporteur.

 

 

2. Utilisation obligatoire du portail de retours

Pour garantir un contrôle correct de l'inventaire et le suivi de l'envoi :
Tous les échanges et retours doivent obligatoirement être traités via notre plateforme officielle.

Les retours envoyés à compte propre via des entreprises de transport externes :

• Ils seront à la charge exclusive du client.
• Notre entreprise n'assumera pas les frais de transport externes.
• Les frais liés aux envois non autorisés ne seront pas remboursés.
• Notre entreprise ne sera pas responsable des incidents, pertes ou retards causés par des transporteurs externes. 

3. Conditions obligatoires pour accepter un retour

Pour qu'un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Délai de retour : Le produit doit être traité et remis au transporteur dans les 20 jours calendaires suivant la date d'achat.
• État du produit : Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état, avec les étiquettes d'origine et en conservant la boîte et l'emballage d'origine autant que possible.
• Protection de l'expédition : La boîte d'origine du produit ne pourra pas être utilisée comme emballage de transport direct. Le client devra la protéger en utilisant une boîte extérieure supplémentaire, un sac protecteur ou un emballage équivalent. Les produits reçus endommagés en raison d'un emballage inadéquat pourront subir une dépréciation ou un refus de retour.
• Gestion individuelle par commande : Pour des raisons techniques et de contrôle des stocks,  il n’est pas permis de regrouper des produits appartenant à des commandes différentes dans un même colis. Chaque commande doit être traitée et envoyée séparément. Chaque gestion génèrera sa propre étiquette, son propre suivi et ses frais de retour.

 

 

4. Remises et promotions

Les remises promotionnelles (y compris les remises de bienvenue et promotions temporaires) :

• Ils s’appliquent uniquement à l’achat initial.
• Ils ne sont pas valables pour les échanges ultérieurs.
• Ils ne pourront pas être récupérés une fois la campagne promotionnelle terminée. 

 5. Variation des prix et échanges ultérieurs

Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés en raison de soldes, promotions, fin de campagnes ou mises à jour commerciales. Si vous demandez un échange après avoir effectué votre achat :

• Si le nouvel article a un prix supérieur → la différence devra être réglée.
• Si le nouvel article a un prix inférieur → la différence correspondante sera remboursée.
• Pour les retours avec remboursement, seul le montant effectivement payé lors de l’achat initial sera remboursé. 

 

6. Frais de retour et d’échange

Pour les produits défectueux ou erreurs imputables à notre entreprise :

 Nous prendrons en charge tous les frais de transport.

Dans tout autre cas (changement de taille, goût personnel, etc.) :

Pays / Région	Frais de gestion
Espagne péninsulaire	4,99 €
Portugal	8,00 €
Baléares et Canaries	10,00 €
France	10,00 €
Italie	10,00 €
Belgique	10,00 €
Pays-Bas	10,00 €
Allemagne	12,00 €
Reste de l’Europe	12,00 €

• Pour les retours avec remboursement : Le coût sera automatiquement déduit du montant remboursé.
• Pour les échanges : Le coût devra être réglé lors du processus de paiement sur le portail.

 

 

7. Annulations et modifications de commandes

Si vous détectez des erreurs dans l’adresse de livraison, les données personnelles, le produit acheté ou si vous souhaitez annuler la commande, vous devez nous en informer au plus vite.

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi de 07h00 à 15h00.
• Important : Les commandes sont traitées automatiquement dans notre centre logistique. Une fois la commande intégrée ou préparée en entrepôt, il ne sera plus possible de garantir la modification ou l'annulation, le colis suivant alors son cours normal de livraison de manière irréversible.

 

 

8. Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et validé en entrepôt, le remboursement sera traité dans un délai d'environ 48–72 heures ouvrables.

La confirmation du remboursement est émise automatiquement par notre système. Cependant, l'état de la transaction peut apparaître comme "remboursement en attente" pendant quelques jours sur les passerelles de paiement (Visa, Mastercard, Apple Pay ou PayPal) en raison des délais techniques de traitement et de règlement indépendants de notre marque.

La réception finale de l'argent dépendra de l'entité bancaire :

• Cartes de débit / PayPal : 7 à 10 jours ouvrables.
• Cartes de crédit : jusqu'à 30 jours selon votre cycle de facturation. 

 9. Important

Notre entreprise se réserve le droit de refuser les retours qui :

• Ne respectant pas l'une des conditions ci-dessus.
• Présentant des signes d'utilisation ou d'usure.
• Arrivés endommagés en raison d'un emballage de transport inadéquat.
• Reçus hors du délai établi de 20 jours.
• Envoyés sans autorisation ou en dehors de la procédure de notre plateforme. 

 10. Instructions d'expédition par pays

ESPAGNE (PÉNINSULE)

1. Demandez la gestion : Connectez-vous au portail en ligne avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Sélectionnez si vous souhaitez un retour ou un échange de taille.
2. Préparez l'article : Placez les chaussures dans leur boîte d'origine et assurez-les dans un colis protecteur bien fermé.
3. Imprimez votre étiquette : À la fin du processus sur le portail, une étiquette de La Poste au format PDF sera générée que vous devrez impérativement télécharger et imprimer physiquement.
4. Déposez le colis : Collez l'étiquette imprimée à l'extérieur de la boîte de protection et déposez-le dans n'importe quel Bureau de Poste.

FRANCE

1. Demandez le retour / l'échange : Rendez-vous sur notre plateforme avec votre numéro de commande et votre e-mail.
2. Préparez l'article : Placez le produit dans sa boîte d'origine et protégez-le dans un colis de transport bien fermé.
3. Obtenez votre code-barres : Une fois la demande terminée, vous recevrez automatiquement un code-barres (Barcode) sur votre téléphone portable par e-mail. Remarque : Nous vous conseillons de télécharger et d'imprimer le fichier PDF si votre point de dépôt local l'exige.
4. Déposez le colis : Apportez le colis au point de collecte UPS Access Point le plus proche. Présentez le code-barres depuis votre mobile (ou imprimé) au personnel ; ils se chargeront de le scanner et de coller l'étiquette de transport.

 

ITALIA

1. Demandez un retour ou un échange  : Connectez-vous à la plateforme avec votre numéro de commande et votre e-mail.
2. Préparez l’article  : Mettez le produit dans sa boîte d’origine et placez-le dans un colis protecteur bien fermé.
3. Obtenez le code-barres  : Une fois la demande terminée sur le portail, vous recevrez automatiquement un  code-barres sur votre téléphone (par e-mail). Il n’est pas nécessaire d’imprimer l’étiquette chez vous.
4. Déposez le colis  : Apportez le colis au  point d’accès UPS le plus proche. Montrez le code-barres sur votre téléphone au personnel ; ils s’occuperont de le scanner et d’imprimer l’étiquette pour vous.

 

ALLEMAGNE

1. Demandez un retour ou un échange  : Connectez-vous à notre plateforme avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Préparez l’article  : Placez le produit dans la boîte d’origine et emballez-le dans un colis protecteur bien fermé.
3. Obtenez le code-barres  : Dès que la demande est terminée sur le portail, vous recevrez automatiquement un  code-barres sur votre téléphone mobile par e-mail. Vous n’avez pas besoin d’imprimer une étiquette d’expédition.
4. Déposez le colis  : Apportez le colis au  point d’accès UPS le plus proche. Vous n’avez pas besoin d’imprimer une étiquette d’expédition. Montrez le code-barres sur votre téléphone au personnel ; le code sera scanné et l’étiquette d’expédition imprimée pour vous.

 

AUTRES PAYS / ROYAUME-UNI

1. Demandez un retour ou un échange  : Accédez à notre plateforme en ligne avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
2. Préparez l’article  : Placez le produit dans sa boîte d’origine et emballez-le soigneusement dans un colis protecteur.
3. Obtenez votre code-barres  : Une fois la demande terminée sur le portail, vous recevrez automatiquement un  code-barres numérique sur votre téléphone mobile par e-mail. Aucune impression à domicile n’est nécessaire.
4. Déposez le colis  : Apportez le colis au  point d’accès UPS le plus proche. Montrez le code-barres sur votre mobile au personnel ; ils le scanneront, imprimeront l’étiquette et la fixeront sur le colis pour vous.