Délais et frais de livraison

Espagne (sauf Îles Baléares et Canaries)

• Livraison GRATUITE
• Sans commande minimum
• Délai de livraison 72 heures

Baléares

• Livraison GRATUITE
• Sans commande minimum
• Délai de livraison 4-5 jours

Canaries

• Livraison GRATUITE
• Sans commande minimum
• Délai de livraison 4-5 jours

Europe (Union Européenne)

• Livraison GRATUITE
• Sans commande minimum
• Délai de livraison 7 jours

Veuillez noter que les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables.

Nous vous rappelons que l'adresse de livraison de votre commande doit appartenir au même marché/à la même région dans lequel vous avez effectué votre achat.

1. DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai maximum fixé pour les livraisons est de 72 heures à compter de l'expédition depuis nos entrepôts pour les livraisons en Péninsule, bien que nous nous efforçons d'effectuer la livraison en 48 heures. Pour les autres destinations, le délai de livraison varie entre 3 et 7 jours ouvrables.

Chaque livraison est considérée comme effectuée à partir du moment où la société de transport met le produit à la disposition du client, ce qui est matérialisé par le système de contrôle utilisé par la compagnie de transport.

En cas de retards dans la livraison des commandes imputables à Billowy, le client pourra annuler sa commande conformément à la procédure décrite dans la rubrique 'retour'. Ne seront pas considérés comme des retards de livraison ceux dans lesquels la commande a été mise à la disposition du client par la société de transport dans le délai convenu et n'a pas pu être livrée pour des raisons imputables au client.

2. LIVRAISONS NON EFFECTUÉES ET PERTE

Si le client est absent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis indiquant comment procéder pour convenir d'une nouvelle livraison. Si, après 3 à 5 jours ouvrables suivant l'expédition de la commande, la livraison n'a pas été convenue, la commande sera renvoyée à nos entrepôts et le client devra prendre en charge les frais de livraison. De même, le client prendra en charge les frais de retour à l'origine de la marchandise, ainsi que les éventuels frais de gestion associés. Ces frais seront déduits du montant payé pour l'achat des articles. Si la raison pour laquelle la livraison n'a pas pu être effectuée est la perte du colis, notre transporteur ouvrira une enquête. Dans ces cas, les délais de réponse de nos transporteurs sont généralement compris entre une et trois semaines.

3. DILIGENCE LORS DE LA LIVRAISON

Le client devra vérifier le bon état du colis auprès du transporteur qui, pour le compte de Billowy, effectue la livraison du produit commandé, en indiquant sur le bon de livraison toute anomalie qui pourrait être détectée dans l'emballage. Si ultérieurement, après avoir inspecté le produit, le client détectait un incident tel que choc, casse, signes d'ouverture ou tout autre dommage causé par l'envoi, celui-ci s'engage à le communiquer à Billowy par e-mail dans les meilleurs délais et au maximum dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison.