1. Gestione Resi e Cambiamenti

Tutti i cambi e resi devono essere gestiti esclusivamente tramite la nostra piattaforma online:

CLICCA QUI per gestire il tuo cambio o reso

Per accedere avrai bisogno di:

• Numero d’ordine
• Email utilizzata per l’acquisto

All’interno del portale potrai scegliere tra:

• Rimborso economico: Sarà rimborsato l’importo degli articoli restituiti detraendo le spese di reso corrispondenti in base al paese di destinazione.
• Cambio di taglia o modello: Potrai selezionare direttamente il nuovo articolo o la taglia desiderata.

Per confermare il cambio:

• Dovranno essere pagate le spese di trasporto corrispondenti.
• Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore rispetto al prodotto acquistato inizialmente, dovrà essere pagata anche la differenza.
• Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, la differenza sarà rimborsata tramite il metodo di pagamento originale.
• Il nuovo ordine sarà sbloccato automaticamente una volta consegnato il pacco di reso al corriere.

2. Uso obbligatorio del portale resi

Per garantire il corretto controllo dell’inventario e il tracciamento della spedizione:
Tutti i cambi e resi devono essere gestiti obbligatoriamente tramite la nostra piattaforma ufficiale.

I resi inviati a spese proprie tramite corrieri esterni:

• Saranno a esclusiva responsabilità del cliente.
• La nostra azienda non si farà carico di spese di trasporto esterne.
• Non saranno rimborsati i costi derivanti da spedizioni non autorizzate.
• La nostra azienda non sarà responsabile per incidenti, perdite o ritardi derivanti da corrieri esterni.

3. Condizioni obbligatorie per accettare un reso

Perché un reso possa essere accettato devono essere soddisfatti tutti i seguenti requisiti:

• Termine per il reso: Il prodotto dovrà essere gestito e consegnato al corriere entro 20 giorni naturali dalla data di acquisto.
• Condizioni del prodotto: Gli articoli dovranno essere restituiti non utilizzati, in perfette condizioni, con etichette originali e conservando la scatola e l’imballaggio originale ove possibile.
• Protezione della spedizione: La confezione originale del prodotto non potrà essere utilizzata come imballaggio per il trasporto diretto. Il cliente dovrà proteggerla utilizzando una scatola esterna aggiuntiva, una busta protettiva o un imballaggio equivalente. I prodotti ricevuti danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato potranno subire una svalutazione o il rifiuto del reso.
• Gestione individuale per ordine: Per motivi tecnici e di controllo del magazzino, non è consentito raggruppare prodotti appartenenti a ordini diversi nello stesso pacco. Ogni ordine deve essere gestito e spedito separatamente. Ogni gestione genererà la propria etichetta, il proprio tracciamento e costo di reso.

4. Sconti e promozioni

Gli sconti promozionali (inclusi sconti di benvenuto e promozioni temporanee):

• Si applicano solo all'acquisto iniziale.
• Non si mantengono nei cambi successivi.
• Non potranno essere recuperati una volta terminata la campagna promozionale.

5. Variazione dei prezzi e cambi successivi

I prezzi pubblicati sul sito possono variare a causa di sconti, promozioni, fine campagne o aggiornamenti commerciali. Se richiedi un cambio dopo aver effettuato l'acquisto:

• Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore → dovrà essere pagata la differenza.
• Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore → verrà rimborsata la differenza corrispondente.
• Nei resi economici verrà rimborsato solo l'importo effettivamente pagato nell'acquisto originale.

6. Spese di reso e cambio

In caso di prodotti difettosi o errori imputabili alla nostra azienda:
Sosterremo tutte le spese di trasporto.

In ogni altro caso (cambio di taglia, gusto personale, ecc.):

Paese / Regione	Costo di gestione
Spagna Penisola	4,99 €
Portogallo	8,00 €
Baleari e Canarie	10,00 €
Francia	10,00 €
Italia	10,00 €
Belgio	10,00 €
Paesi Bassi	10,00 €
Germania	12,00 €
Resto d'Europa	12,00 €

• In caso di cambi: Il costo dovrà essere pagato durante il processo di pagamento sul portale.
• In caso di resi economici: Il costo sarà detratto automaticamente dall'importo rimborsato.

7. Cancellazioni e modifiche degli ordini

Se rilevi errori nell'indirizzo di consegna, nei dati personali, nel prodotto acquistato o desideri annullare l'ordine, dovrai comunicarlo il prima possibile.

• Orario di assistenza: da lunedì a venerdì dalle 07:00 alle 15:00.
• Importante: Gli ordini vengono elaborati automaticamente nel nostro centro logistico. Una volta che l'ordine è stato integrato o preparato nei magazzini, non sarà più possibile garantire modifiche o cancellazioni, poiché il pacco seguirà il normale corso di consegna in modo irreversibile.

8. Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e convalidato il reso in magazzino, il rimborso verrà elaborato entro un periodo approssimativo di 48–72 ore lavorative.

La conferma del rimborso viene emessa automaticamente dal nostro sistema. Tuttavia, lo stato della transazione può apparire come "rimborso in sospeso" per alcuni giorni sulle piattaforme di pagamento (Visa, Mastercard, Apple Pay o PayPal) a causa dei tempi tecnici di elaborazione e liquidazione estranei al nostro marchio.

La ricezione finale del denaro dipenderà dall'istituto bancario:

• Carte di debito / PayPal: 7–10 giorni lavorativi.
• Carte di credito: fino a 30 giorni in base al tuo ciclo di fatturazione.

9. Importante

La nostra azienda si riserva il diritto di rifiutare resi che:

• Non rispettino nessuna delle condizioni precedenti.
• Presentino segni di uso o usura.
• Arrivino danneggiati a causa di un imballaggio di trasporto inadeguato.
• Vengano ricevuti oltre il termine stabilito di 20 giorni.
• Vengano inviati senza autorizzazione o fuori dalla procedura della nostra piattaforma.

10. Istruzioni di spedizione per Paese

SPAGNA (PENISOLA)

1. Richiedi la gestione: Accedi al portale online con il tuo numero d'ordine e indirizzo e-mail. Seleziona se desideri un reso o un cambio taglia.
2. Prepara l'articolo: Metti le calzature nella loro scatola originale e assicurale all'interno di un pacco protettivo ben chiuso.
3. Stampa la tua etichetta: Al termine del processo sul portale, verrà generata un'etichetta delle Poste in formato PDF che dovrai scaricare e stampare obbligatoriamente in formato cartaceo.
4. Consegna il pacco: Applica l'etichetta stampata all'esterno della scatola protettiva e consegnala in qualsiasi Ufficio Postale.

FRANCIA

1. Richiedi il reso / cambio : Accedi alla nostra piattaforma con il tuo numero d'ordine e la tua e-mail.
2. Prepara l'articolo : Metti il prodotto nella sua confezione originale e proteggilo in un pacco da trasporto ben chiuso.
3. Ottieni il tuo codice a barre : Una volta completata la richiesta, riceverai automaticamente un codice a barre (Barcode) sul tuo telefono cellulare via e-mail. Nota: Ti consigliamo di scaricare e stampare il file PDF se il tuo punto di deposito locale lo richiede.
4. Consegna il pacco Porta il pacco al punto di raccolta UPS Access Point più vicino. Mostra il codice a barre dal tuo cellulare (o stampato) al personale; si occuperanno di scansionarlo e applicare l'etichetta di spedizione.

ITALIA

1. Richiedi il reso o il cambio Accedi alla piattaforma con il tuo numero d'ordine e la tua email.
2. Prepara l'articolo Metti il prodotto nella sua scatola originale e inseriscilo in un pacco protettivo ben chiuso.
3. Ottieni il codice a barre Una volta completata la richiesta nel portale, riceverai automaticamente un codice a barre (Barcode) sul tuo cellulare (via email). Non è necessario stampare l'etichetta a casa.
4. Consegna il pacco Porta il pacco al punto di raccolta UPS Access Point più vicino. Mostra il codice a barre dal tuo cellulare al personale; si occuperanno loro di scansionarlo e stampare l'etichetta per te.

GERMANIA

1. Richiedi un reso o un cambio Accedi alla piattaforma con il tuo numero d'ordine e indirizzo email.
2. Prepara l'articolo Metti il prodotto nella scatola originale e confezionalo in un pacco protettivo ben chiuso.
3. Ottieni il codice a barre Una volta completata la richiesta nel portale, riceverai automaticamente un codice a barre sul tuo cellulare via email. Non è necessario stampare l'etichetta di spedizione.
4. Consegna il pacco Porta il pacco al UPS Access Point più vicino. Non è necessario stampare l'etichetta di spedizione. Mostra il codice a barre sul tuo cellulare al personale; il codice verrà scansionato e l'etichetta di spedizione stampata per te.

ALTRI PAESI / REGNO UNITO

1. Richiedi un reso o un cambio Accedi alla nostra piattaforma online usando il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email.
2. Prepara l'articolo Metti il prodotto nella sua scatola originale e confezionalo in modo sicuro in un pacco protettivo.
3. Ottieni il codice a barre Una volta completata la richiesta nel portale, riceverai automaticamente un codice a barre digitale sul tuo cellulare via email. Non è necessario stampare a casa.
4. Consegna il pacco Porta il pacco al UPS Access Point più vicino. Mostra il codice a barre dal tuo cellulare al personale; lo scanneranno, stamperanno l'etichetta e la attaccheranno al pacco per te.