1. Afhandeling van retourzendingen en ruilingen

Alle ruilingen en retourzendingen moeten uitsluitend via ons online platform worden afgehandeld:

KLIK HIER om je ruiling of retourzending te regelen

Voor toegang heb je nodig:

• Bestelnummer
• E-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt

In het portaal kun je kiezen uit:

• Terugbetaling: Het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt terugbetaald, na aftrek van de toepasselijke retourkosten volgens het land van bestemming.
• Maat- of modelruil: Je kunt rechtstreeks het gewenste nieuwe artikel of de gewenste maat selecteren.

Om de ruiling te bevestigen:

• De toepasselijke transportkosten moeten worden betaald.
• Als het nieuwe artikel duurder is dan het oorspronkelijk gekochte product, moet ook het verschil worden betaald.
• Als het nieuwe artikel goedkoper is, wordt het verschil terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
• De nieuwe bestelling wordt automatisch vrijgegeven zodra het retourpakket aan de vervoerder is overhandigd.

Per bestelling is slechts één retouraanvraag toegestaan. Als de klant meerdere artikelen van één bestelling wil retourneren, moet de klant deze allemaal in één retouraanvraag opnemen. Nadat die aanvraag is verwerkt, worden geen aanvullende reguliere retourzendingen voor dezelfde bestelling geaccepteerd, onverminderd de wettelijk aan de consument toegekende rechten.

2. Verplicht gebruik van het retourportaal

Om een correcte voorraadcontrole en verzendingstracering te waarborgen:
Alle ruilingen en retourzendingen moeten verplicht via ons officiële platform worden afgehandeld.

Retourzendingen die op eigen kosten via externe transportbedrijven worden verzonden:

• Deze zijn uitsluitend voor rekening van de klant.
• Ons bedrijf vergoedt geen externe transportkosten.
• Kosten van niet-geautoriseerde verzendingen worden niet vergoed.
• Ons bedrijf is niet aansprakelijk voor incidenten, verlies of vertragingen als gevolg van externe vervoerders.

3. Verplichte voorwaarden voor acceptatie van een retourzending

Om een retourzending te kunnen accepteren, moet aan alle volgende vereisten zijn voldaan:

• Retourtermijn: Het product moet binnen 20 kalenderdagen na de aankoopdatum worden aangemeld en aan de vervoerder worden overgedragen.
• Staat van het product: Artikelen moeten ongebruikt en in perfecte staat worden geretourneerd, met de originele etiketten en, indien mogelijk, met behoud van de originele doos en verpakking.
• Bescherming van de zendingDe originele productverpakking mag niet als rechtstreekse verzendverpakking worden gebruikt. De klant dient deze te beschermen met een extra buitenverpakking, beschermende zak of gelijkwaardige verpakking. Producten die beschadigd worden ontvangen als gevolg van een ongeschikte verpakking, kunnen in waarde worden verminderd of kan de retourzending worden geweigerd.
• Afhandeling per bestelling afzonderlijk: Om technische redenen en redenen van voorraadbeheer, is het niet toegestaan producten van verschillende bestellingen in hetzelfde pakket te combineren. Elke bestelling moet afzonderlijk worden aangemeld en verzonden. Voor elke afhandeling worden een eigen label, een eigen traceergegevens en retourkosten aangemaakt.

4. Kortingen en promoties

Promotiekortingen (waaronder welkomstkortingen en tijdelijke promoties):

• Zijn alleen van toepassing op de oorspronkelijke aankoop.
• Gelden niet voor latere ruilingen.
• Kunnen niet worden teruggekregen zodra de promotie is afgelopen.

5. Prijswijzigingen en latere ruilingen

De prijzen op de website kunnen wijzigen als gevolg van uitverkoop, promoties, het einde van acties of commerciële updates. Als je na je aankoop een ruiling aanvraagt:

• Als het nieuwe artikel duurder is → moet het verschil worden bijbetaald.
• Als het nieuwe artikel goedkoper is → wordt het verschil terugbetaald.
• Bij terugbetaling wordt uitsluitend het bedrag terugbetaald dat daadwerkelijk bij de oorspronkelijke aankoop is betaald.

6. Kosten voor retourneren en ruilen

Bij defecte producten of fouten die aan ons bedrijf te wijten zijn:
Wij nemen alle vervoerskosten voor onze rekening.

In alle andere gevallen (andere maat, persoonlijke voorkeur enz.):

Land / Regio	Verwerkingskosten
Vasteland van Spanje	4,99 €
Portugal	8,00 €
Balearen en Canarische Eilanden	10,00 €
Frankrijk	10,00 €
Italië	10,00 €
België	10,00 €
Nederland	10,00 €
Duitsland	12,00 €
Rest van Europa	12,00 €

• Bij ruilingen: De kosten moeten tijdens het betalingsproces op het portaal worden voldaan.
• Bij terugbetaling: De kosten worden automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

7. Annulering en wijziging van bestellingen

Als je fouten ontdekt in het afleveradres, de persoonsgegevens of het gekochte product, of als je de bestelling wilt annuleren, moet je dit zo snel mogelijk aan ons doorgeven.

• Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 07:00 tot 15:00 uur.
• Belangrijk: Bestellingen worden automatisch verwerkt in ons logistieke centrum. Zodra de bestelling in de magazijnen is verwerkt of klaargemaakt, kan wijziging of annulering niet worden gegarandeerd. Het pakket volgt dan onherroepelijk de normale bezorgroute.

• Debetkaarten / PayPal: 7–10 werkdagen. 
• Creditcards: maximaal 30 dagen, afhankelijk van je factureringscyclus.

9. Belangrijk: geweigerde retourzendingen

Ons bedrijf behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren die:

• Niet voldoen aan een van de bovenstaande voorwaarden.
• Gebruikssporen of slijtage vertonen.
• Beschadigd aankomen door ondeugdelijke transportverpakking.
• Buiten de vastgestelde termijn van 20 dagen worden ontvangen.
• Zonder toestemming of buiten de procedure van ons platform worden verzonden.

Bewaring en terughalen van geweigerde koopwaar:

Als een retourzending wordt geweigerd omdat er gebruikssporen zijn of omdat er per vergissing artikelen zijn ontvangen die van een ander merk zijn of niet door ons worden verkocht, wordt de koopwaar tijdelijk in onze vestiging opgeslagen en ter beschikking van de klant gehouden. De klant heeft een niet-verlengbare termijn van zestig (60) kalenderdagen, te rekenen vanaf de formele kennisgeving van de weigering per e-mail, om het ophalen van het product bij ons logistieke centrum te organiseren en te bekostigen via een transportbedrijf naar keuze. Als de klant na het verstrijken van deze termijn van 60 dagen het ophalen van de artikelen niet heeft geregeld en voltooid, aanvaardt ons bedrijf geen verantwoordelijkheid voor het bezit, de bewaring of het behoud van deze koopwaar. De koopwaar wordt dan vernietigd of gerecycled, zonder recht op vergoeding of latere vordering.

10. Verzendinstructies per land

SPANJE (VASTELAND)

1. Vraag de afhandeling aan: Ga naar het onlineportaal met je bestelnummer en e-mailadres. Selecteer of je wilt retourneren of een andere maat wilt ontvangen.
2. Maak het artikel klaar: Doe het schoeisel in de originele doos en plaats deze in een goed afgesloten beschermende verpakking.
3. Print je label: Zodra u het proces in het portaal hebt voltooid, wordt er een Correos-label in pdf-formaat aangemaakt. U moet dit downloaden en verplicht afdrukken.
4. Pakket afgeven: Plak het afgedrukte label op de buitenkant van de beschermende doos en geef deze af bij een postkantoor.

FRANKRIJK

1. Een retourzending / omruiling aanvragen : Ga met uw bestelnummer en e-mailadres naar ons platform.
2. Artikel voorbereiden : Plaats het product in de originele doos en bescherm het in een goed afgesloten verzenddoos.
3. Ontvang uw label: Zodra de aanvraag in het portaal is voltooid, ontvangt u automatisch per e-mail uw officiële retourlabel in pdf-formaat. U bent verplicht dit af te drukken. De afdrukkosten zijn voor uw rekening.
4. Pakket afgeven : Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS Access Point. Toon de barcode op uw mobiele telefoon (of afgedrukt) aan het personeel; zij scannen deze en plakken het verzendlabel op het pakket.

ITALIË

1. Een retourzending of omruiling aanvragen : Meld u met uw bestelnummer en e-mailadres aan op het platform.
2. Artikel voorbereiden : Plaats het product in de originele doos en verpak het in een goed afgesloten beschermende verzenddoos.
3. Ontvang uw label : Zodra de aanvraag in het portaal is voltooid, ontvangt u automatisch per e-mail uw officiële retourlabel in pdf-formaat. U bent verplicht dit af te drukken. De afdrukkosten zijn voor uw rekening.
4. Pakket afgeven : Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS Access Point. Toon de barcode op uw mobiele telefoon aan het personeel; zij scannen deze en drukken het label voor u af.

DUITSLAND

1. Een retourzending of omruiling aanvragen : Meld u met uw bestelnummer en e-mailadres aan op ons platform.
2. Artikel voorbereiden : Plaats het product in de originele doos en verpak het in een goed afgesloten beschermende verzenddoos.
3. Label ontvangen : Zodra de aanvraag in het portaal is voltooid, ontvangt u automatisch een e-mail met uw officiële retourlabel in pdf-formaat. U bent verplicht deze pdf af te drukken. De afdrukkosten zijn voor uw rekening.
4. Pakket afgeven : Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS-pakketpunt (UPS Access Point). U hoeft geen verzendlabel af te drukken. Laat de barcode op uw mobiele telefoon aan het personeel ter plaatse zien; zij scannen de code en drukken het verzendlabel voor u af.

ANDERE LANDEN / VERENIGD KONINKRIJK

1. Een retourzending of omruiling aanvragen : Ga met uw bestelnummer en e-mailadres naar ons onlineplatform.
2. Artikel voorbereiden : Plaats het product in de originele doos en verpak het stevig in een beschermende verzenddoos.
3. Obtenga su etiqueta: Una vez completada la solicitud en el portal, recibirá automáticamente por correo electrónico su etiqueta oficial de devolución en formato PDF. Deberá imprimirla. Los gastos de impresión corren por su cuenta.
4. Entregue el paquete : Lleve el paquete al UPS Access Point más cercano. Muestre al personal el código de barras desde su móvil; lo escanearán, imprimirán la etiqueta y la pegarán al paquete.