1. Afhandeling van Retouren en Ruilingen

Alle ruilingen en retouren moeten exclusief via ons online platform worden afgehandeld:

KLIK HIER om je ruil of retour te regelen

Om toegang te krijgen heb je nodig:

• Bestelnummer
• E-mailadres gebruikt bij de aankoop

Binnen het portaal kun je kiezen uit:

• Financiële retour: Het bedrag van geretourneerde artikelen wordt terugbetaald minus de retourkosten volgens het bestemmingsland.
• Maat- of modelwissel: Je kunt direct het nieuwe gewenste artikel of maat selecteren.

Om de ruil te bevestigen:

• De bijbehorende transportkosten moeten worden betaald.
• Als het nieuwe artikel duurder is dan het oorspronkelijk gekochte product, moet het verschil ook worden bijbetaald.
• Als het nieuwe artikel een lagere prijs heeft, wordt het verschil terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
• De nieuwe bestelling wordt automatisch vrijgegeven zodra het retourpakket aan de vervoerder is overgedragen.

2. Verplicht gebruik van het retourportaal

Om een correcte voorraadcontrole en verzendingstracering te garanderen:
Alle ruilingen en retouren moeten verplicht via ons officiële platform worden afgehandeld.

Retourzendingen die op eigen initiatief via externe transportbedrijven worden verzonden:

• Deze zijn volledig voor rekening van de klant.
• Ons bedrijf draagt geen externe transportkosten.
• Kosten van niet-geautoriseerde verzendingen worden niet vergoed.
• Ons bedrijf is niet verantwoordelijk voor problemen, verliezen of vertragingen veroorzaakt door externe vervoerders.

3. Verplichte voorwaarden voor het accepteren van een retour

Om een retour te accepteren moeten aan alle volgende voorwaarden worden voldaan:

• Retourtermijn: Het product moet binnen 20 kalenderdagen na aankoopdatum worden verwerkt en aan de vervoerder worden overgedragen.
• Producttoestand: Artikelen moeten ongebruikt, in perfecte staat, met originele labels en indien mogelijk in de originele doos en verpakking worden geretourneerd.
• Verzendbescherming: De originele productdoos mag niet worden gebruikt als directe transportverpakking. De klant moet deze beschermen met een extra buitendoos, beschermhoes of gelijkwaardige verpakking. Producten die beschadigd zijn ontvangen door onjuiste verpakking kunnen worden afgewaardeerd of retour geweigerd.
• Individuele verwerking per bestelling: Om technische redenen en voorraadbeheer, is het niet toegestaan om producten van verschillende bestellingen in hetzelfde pakket te combineren. Elke bestelling moet afzonderlijk worden verwerkt en verzonden. Elke verwerking genereert een eigen label, eigen tracking en retourkosten.

4. Kortingen en promoties

Promotiekortingen (inclusief welkomstkortingen en tijdelijke promoties):

• Zijn alleen van toepassing op de initiële aankoop.
• Worden niet behouden bij latere wijzigingen.
• Kunnen niet worden teruggevorderd nadat de promotiecampagne is afgelopen.

5. Prijswijzigingen en latere wijzigingen

De op de website gepubliceerde prijzen kunnen wijzigen door kortingen, promoties, einde van campagnes of commerciële updates. Als je na je aankoop een wijziging aanvraagt:

• Als het nieuwe artikel een hogere prijs heeft → moet het verschil worden bijbetaald.
• Als het nieuwe artikel een lagere prijs heeft → wordt het verschil terugbetaald.
• Bij geldelijke retouren wordt alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag van de oorspronkelijke aankoop terugbetaald.

6. Retour- en ruilkosten

Bij defecte producten of fouten die aan ons bedrijf te wijten zijn:
Zullen wij alle transportkosten voor onze rekening nemen.

In alle andere gevallen (maatwissel, persoonlijke voorkeur, etc.):

Land / Regio	Beheerskosten
Spaanse vasteland	4,99 €
Portugal	8,00 €
Balearen en Canarische Eilanden	10,00 €
Frankrijk	10,00 €
Italië	10,00 €
België	10,00 €
Nederland	10,00 €
Duitsland	12,00 €
Overige Europa	12,00 €

• Bij ruilingen: De kosten moeten tijdens het betaalproces op het portaal worden voldaan.
• Bij geldelijke retouren: De kosten worden automatisch afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

7. Annuleringen en wijzigingen van bestellingen

Als je fouten ontdekt in het afleveradres, persoonlijke gegevens, het gekochte product of als je de bestelling wilt annuleren, moet je dit zo snel mogelijk doorgeven.

• Openingstijden: maandag tot vrijdag van 07:00 tot 15:00 uur.
• Belangrijk: Bestellingen worden automatisch verwerkt in ons logistiek centrum. Zodra de bestelling is geïntegreerd of klaargemaakt in het magazijn, kan wijziging of annulering niet meer worden gegarandeerd, en volgt het pakket onomkeerbaar de normale leveringsroute.

8. Terugbetalingstermijnen

Zodra de retour is ontvangen en gevalideerd in het magazijn, wordt de terugbetaling binnen ongeveer 48–72 werkdagen verwerkt.

De bevestiging van de terugbetaling wordt automatisch door ons systeem uitgegeven. De status van de transactie kan echter enkele dagen als "terugbetaling in behandeling" worden weergegeven op de betaalplatforms (Visa, Mastercard, Apple Pay of PayPal) vanwege technische verwerkingstijden buiten onze controle.

De uiteindelijke ontvangst van het geld hangt af van de bankinstelling:

• Debetkaarten / PayPal: 7–10 werkdagen.
• Creditcards: tot 30 dagen volgens uw factureringscyclus.

9. Belangrijk

Ons bedrijf behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die:

• Voldoen niet aan een van de bovenstaande voorwaarden.
• Vertonen tekenen van gebruik of slijtage.
• Komen beschadigd aan door onjuiste transportverpakking.
• Worden ontvangen buiten de vastgestelde termijn van 20 dagen.
• Worden verzonden zonder toestemming of buiten de procedure van ons platform.

10. Verzendinstructies per land

SPANJE (SCHIEREILAND)

1. Vraag de afhandeling aan: Log in op het online portaal met uw bestelnummer en e-mailadres. Kies of u een retour of maatwisseling wilt.
2. Bereid het artikel voor: Plaats het schoeisel in de originele doos en zorg dat het goed is verpakt in een beschermend pakket.
3. Print uw etiket: Na het afronden van het proces op het portaal wordt een Postetiket in PDF-formaat gegenereerd dat u verplicht fysiek moet downloaden en afdrukken.
4. Lever het pakket in: Plak het geprinte etiket aan de buitenkant van de beschermdoos en lever het in bij elk Postkantoor.

FRANKRIJK

1. Vraag de retour / ruil aan : Ga naar ons platform met uw bestelnummer en e-mailadres.
2. Bereid het artikel voor : Plaats het product in de originele doos en bescherm het in een goed gesloten verzenddoos.
3. Ontvang uw streepjescode : Zodra de aanvraag is voltooid, ontvangt u automatisch een streepjescode (Barcode) op uw mobiele telefoon per e-mail. Opmerking: We raden u aan het PDF-bestand te downloaden en af te drukken als uw lokale inleverpunt dit vereist.
4. Lever het pakket in Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS Access Point. Laat de barcode op je mobiel (of geprint) aan het personeel zien; zij scannen deze en plakken het verzendlabel erop.

ITALIË

1. Vraag een retour of omruiling aan Log in op het platform met je bestelnummer en e-mailadres.
2. Bereid het artikel voor Plaats het product in de originele doos en stop het in een goed afgesloten beschermend pakket.
3. Ontvang de barcode Zodra de aanvraag in het portaal is voltooid, ontvang je automatisch een barcode op je mobiele telefoon via e-mail. Thuis printen is niet nodig.
4. Lever het pakket in Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS Access Point. Laat de barcode op je mobiel aan het personeel zien; zij scannen deze en printen het label voor je.

DUITSLAND

1. Vraag een retour of omruiling aan Log in op ons platform met je bestelnummer en e-mailadres.
2. Bereid het artikel voor Plaats het product in de originele doos en pak het in een goed afgesloten beschermend pakket.
3. Barcode ontvangen Zodra de aanvraag in het portaal is voltooid, ontvang je automatisch een barcode op je mobiele telefoon via e-mail. Je hoeft geen verzendlabel te printen.
4. Pakket afgeven Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS Access Point. Je hoeft geen verzendlabel te printen. Laat het personeel ter plaatse de barcode op je telefoon zien; de code wordt gescand en het verzendlabel wordt voor je geprint.

ANDERE LANDEN / VERENIGD KONINKRIJK

1. Vraag een retour of omruiling aan Ga naar ons online platform met je bestelnummer en e-mailadres.
2. Bereid het artikel voor Plaats het product in de originele doos en pak het stevig in een beschermend pakket.
3. Ontvang je barcode Zodra de aanvraag in het portaal is voltooid, ontvang je automatisch een digitale barcode op je mobiele telefoon via e-mail. Thuis printen is niet nodig.
4. Lever het pakket in Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS Access Point. Laat de barcode op je mobiel aan het personeel zien; zij scannen deze, printen het label en plakken het op het pakket voor je.