1. Zarządzanie zwrotami i wymianami

Wszystkie wymiany i zwroty muszą być realizowane wyłącznie za pośrednictwem naszej platformy online:

KLIKNIJ TUTAJ, aby zarządzać swoją wymianą lub zwrotem

Do logowania potrzebujesz:

• Numer zamówienia
• Adres e-mail użyty przy zakupie

W portalu możesz wybrać spośród:

• Zwrot pieniędzyZostanie zwrócona kwota za zwrócone przedmioty po odliczeniu kosztów zwrotu zgodnie z krajem docelowym.
• Wymiana rozmiaru lub modeluMożesz bezpośrednio wybrać nowy produkt lub rozmiar.

Aby potwierdzić wymianę:

• Należy pokryć odpowiednie koszty transportu.
• Jeśli nowy produkt ma wyższą cenę niż pierwotnie zakupiony, należy również dopłacić różnicę.
• Jeśli nowy produkt ma niższą cenę, różnica zostanie zwrócona oryginalną metodą płatności.
• Nowe zamówienie zostanie automatycznie zatwierdzone po przekazaniu paczki zwrotnej przewoźnikowi.

2. Obowiązkowe korzystanie z portalu zwrotów

Aby zapewnić prawidłową kontrolę zapasów i śledzenie przesyłki:
Wszystkie wymiany i zwroty muszą być obowiązkowo realizowane za pośrednictwem naszej oficjalnej platformy.

Zwroty wysłane na własny koszt za pośrednictwem zewnętrznych firm transportowych:

• Będą one wyłączną odpowiedzialnością klienta.
• Nasza firma nie pokrywa zewnętrznych kosztów transportu.
• Nie będą zwracane koszty wynikające z nieautoryzowanych przesyłek.
• Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za incydenty, straty lub opóźnienia wynikające z działania zewnętrznych przewoźników.

3. Obowiązkowe warunki akceptacji zwrotu

Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, muszą zostać spełnione wszystkie poniższe warunki:

• Termin zwrotuProdukt musi zostać przetworzony i przekazany przewoźnikowi w ciągu 20 dni kalendarzowych od daty zakupu.
• Stan produktuPrzedmioty muszą zostać zwrócone nieużywane, w idealnym stanie, z oryginalnymi metkami i zachowanym oryginalnym pudełkiem oraz opakowaniem, jeśli to możliwe.
• Ochrona przesyłkiOryginalne opakowanie produktu nie może być używane jako bezpośrednie opakowanie transportowe. Klient musi je zabezpieczyć, używając dodatkowego zewnętrznego pudełka, torby ochronnej lub równoważnego opakowania. Produkty otrzymane uszkodzone z powodu niewłaściwego opakowania mogą zostać zdeprecjonowane lub zwrot może zostać odrzucony.
• Indywidualna obsługa zamówienia: Ze względów technicznych i kontroli stanów magazynowych, nie jest dozwolone łączenie produktów z różnych zamówień w jednej paczce. Każde zamówienie musi być realizowane i wysyłane osobno. Każda operacja generuje własną etykietę, własny numer śledzenia i koszt zwrotu.

4. Rabaty i promocje

Promocyjne rabaty (w tym rabaty powitalne i promocje czasowe):

• Obowiązują wyłącznie przy pierwszym zakupie.
• Nie obowiązują przy późniejszych wymianach.
• Nie można ich odzyskać po zakończeniu kampanii promocyjnej.

5. Zmiany cen i wymiany po zakupie

Ceny publikowane na stronie mogą ulec zmianie z powodu wyprzedaży, promocji, zakończenia kampanii lub aktualizacji handlowych. Jeśli poprosisz o wymianę po dokonaniu zakupu:

• Jeśli nowy produkt jest droższy → należy dopłacić różnicę.
• Jeśli nowy produkt jest tańszy → zwrócona zostanie odpowiednia różnica.
• W przypadku zwrotów pieniężnych zwracana będzie wyłącznie kwota faktycznie zapłacona przy pierwotnym zakupie.

6. Koszty zwrotu i wymiany

W przypadku wadliwych produktów lub błędów po naszej stronie:
Pokryjemy wszystkie koszty transportu.

W każdym innym przypadku (zmiana rozmiaru, preferencje osobiste itp.):

Kraj / Region	Koszt obsługi
Półwysep Iberyjski (Hiszpania)	4,99 €
Portugalia	8,00 €
Balearów i Wyspy Kanaryjskie	10,00 €
Francja	10,00 €
Włochy	10,00 €
Belgia	10,00 €
Holandia	10,00 €
Niemcy	12,00 €
Reszta Europy	12,00 €

• W przypadku wymian: Koszt należy uiścić podczas procesu płatności na portalu.
• W przypadku zwrotów pieniężnych: Koszt zostanie automatycznie odjęty od zwracanej kwoty.

7. Anulacje i modyfikacje zamówień

Jeśli zauważysz błędy w adresie dostawy, danych osobowych, zakupionym produkcie lub chcesz anulować zamówienie, powinieneś zgłosić to jak najszybciej.

• Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku w godzinach 07:00–15:00.
• Ważne: Zamówienia są przetwarzane automatycznie w naszym centrum logistycznym. Po zintegrowaniu lub przygotowaniu zamówienia w magazynach, nie można zagwarantować jego modyfikacji ani anulowania, a przesyłka będzie realizowana zgodnie z normalnym przebiegiem dostawy w sposób nieodwracalny.

8. Terminy zwrotów

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu w magazynie, zwrot zostanie przetworzony w przybliżonym terminie 48–72 godzin roboczych.

Potwierdzenie zwrotu jest automatycznie generowane przez nasz system. Jednak status transakcji może przez kilka dni widnieć jako "zwrot oczekujący" na bramkach płatności (Visa, Mastercard, Apple Pay lub PayPal) z powodu technicznych czasów przetwarzania i rozliczeń niezależnych od naszej marki.

Ostateczne otrzymanie pieniędzy zależy od banku:

• Karty debetowe / PayPal7–10 dni roboczych.
• Karty kredytowedo 30 dni zgodnie z Twoim cyklem rozliczeniowym.

9. Ważne

Nasza firma zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotów, które:

• Nie spełniają któregokolwiek z powyższych warunków.
• Noszą ślady użycia lub zużycia.
• Dotarły uszkodzone z powodu niewłaściwego opakowania transportowego.
• Otrzymane po upływie ustalonego terminu 20 dni.
• Wysyłane bez autoryzacji lub poza procedurą naszej platformy.

10. Instrukcje wysyłki według krajów

HISZPANIA (PÓŁWYSEP)

1. Złóż wniosekZaloguj się na portalu online, używając numeru zamówienia i adresu e-mail. Wybierz, czy chcesz zwrot lub wymianę rozmiaru.
2. Przygotuj przedmiotUmieść obuwie w oryginalnym pudełku i zabezpiecz je w dobrze zamkniętej ochronnej paczce.
3. Wydrukuj swoją etykietęPo zakończeniu procesu na portalu zostanie wygenerowana etykieta pocztowa w formacie PDF, którą musisz obowiązkowo pobrać i wydrukować fizycznie.
4. Nadaj paczkęPrzyklej wydrukowaną etykietę na zewnętrznej stronie ochronnego pudełka i nadaj ją w dowolnym Urządzie Pocztowym.

FRANCJA

1. Złóż wniosek o zwrot / wymianę Wejdź na naszą platformę, używając numeru zamówienia i adresu e-mail.
2. Przygotuj przedmiot Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu i zabezpiecz go w dobrze zamkniętej przesyłce transportowej.
3. Pobierz swój kod kreskowy Po zakończeniu zgłoszenia automatycznie otrzymasz na swój telefon komórkowy e-mailem kod kreskowy (Barcode). Uwaga: Zalecamy pobranie i wydrukowanie pliku PDF, jeśli wymaga tego Twój lokalny punkt odbioru.
4. Oddaj paczkę : Zanieś paczkę do najbliższego punktu odbioru UPS Access Point. Pokaż personelowi kod kreskowy z telefonu (lub wydrukowany); zeskanują go i nakleją etykietę wysyłkową.

WŁOCHY

1. Złóż wniosek o zwrot lub wymianę : Zaloguj się na platformie, używając numeru zamówienia i adresu e-mail.
2. Przygotuj przedmiot : Umieść produkt w oryginalnym pudełku i zapakuj go w dobrze zabezpieczoną paczkę ochronną.
3. Pobierz kod kreskowy : Po złożeniu wniosku w portalu automatycznie otrzymasz kod kreskowy (Barcode) na swój telefon (mailowo). Nie musisz drukować etykiety w domu.
4. Oddaj paczkę : Zanieś paczkę do najbliższego punktu odbioru UPS Access Point. Pokaż personelowi kod kreskowy na swoim telefonie; zeskanują go i wydrukują etykietę dla Ciebie.

NIEMCY

1. Złóż wniosek o zwrot lub wymianę : Zaloguj się na naszej platformie, używając numeru zamówienia i adresu e-mail.
2. Przygotuj przedmiot : Umieść produkt w oryginalnym pudełku i zapakuj go w szczelnie zamkniętą ochronną paczkę.
3. Pobierz kod kreskowy : Po złożeniu wniosku w portalu automatycznie otrzymasz kod kreskowy na swój telefon komórkowy drogą mailową. Nie musisz drukować etykiety wysyłkowej.
4. Oddaj paczkę : Zanieś paczkę do najbliższego punktu odbioru UPS (UPS Access Point). Nie musisz drukować etykiety wysyłkowej. Pokaż personelowi kod kreskowy na swoim telefonie; zostanie zeskanowany, a etykieta wydrukowana dla Ciebie.

INNE KRAJE / WIELKA BRYTANIA

1. Złóż wniosek o zwrot lub wymianę : Zaloguj się na naszej platformie, używając numeru zamówienia i adresu e-mail.
2. Przygotuj przedmiot : Umieść produkt w oryginalnym pudełku i zabezpiecz go w ochronnej paczce.
3. Pobierz swój kod kreskowy : Po złożeniu wniosku w portalu automatycznie otrzymasz cyfrowy kod kreskowy na swój telefon komórkowy drogą mailową. Nie jest wymagane drukowanie w domu.
4. Oddaj paczkę : Zanieś paczkę do najbliższego punktu odbioru UPS (UPS Access Point). Pokaż personelowi kod kreskowy na swoim telefonie; zeskanują go, wydrukują etykietę i przykleją ją do paczki.