Terminy i koszty wysyłki

Hiszpania (z wyjątkiem Wysp Balearskich i Kanaryjskich)

• BEZPŁATNA wysyłka
• Brak minimalnej wartości zamówienia
• Czas wysyłki 72 godziny

Wyspy Balearskie

• BEZPŁATNA wysyłka
• Brak minimalnej wartości zamówienia
• Czas wysyłki 4-5 dni

Wyspy Kanaryjskie

• BEZPŁATNA wysyłka
• Brak minimalnej wartości zamówienia
• Czas wysyłki 4-5 dni

Europa (Unia Europejska)

• BEZPŁATNA wysyłka
• Brak minimalnej wartości zamówienia
• Czas wysyłki 7 dni

Należy pamiętać, że dostawy realizowane są wyłącznie w dni robocze.

Przypominamy, że adres dostawy zamówienia musi należeć do tego samego rynku/regionu, w którym dokonano zakupu.

1. TERMIN DOSTAWY

Maksymalny termin dostaw wynosi 72 godziny od momentu wyjścia z naszych magazynów dla dostaw na Półwysep, choć staramy się realizować dostawę w ciągu 48 godzin. Dla pozostałych miejsc docelowych termin dostawy wynosi od 3 do 7 dni roboczych.

Każda dostawa uważana jest za zrealizowaną od momentu, w którym firma transportowa udostępnia produkt klientowi, co jest potwierdzane przez system kontrolny firmy transportowej.

W przypadku opóźnień w dostawie zamówień leżących po stronie Billowy, klient może anulować zamówienie zgodnie z procedurą opisaną w sekcji 'zwrot'. Za opóźnienia nie uznaje się sytuacji, w których zamówienie zostało udostępnione klientowi przez firmę transportową w uzgodnionym terminie, ale nie mogło zostać dostarczone z przyczyn leżących po stronie klienta.

2. NIEDOKONANE DOSTAWY I ZAGUBIENIE

Jeśli klient jest nieobecny w momencie dostawy, kurier zostawi awizo z informacją, jak umówić nową dostawę. Jeśli po upływie 3 do 5 dni roboczych od wysyłki zamówienia dostawa nie została uzgodniona, zamówienie zostanie zwrócone do naszych magazynów, a klient będzie musiał pokryć koszty wysyłki. Klient pokryje również koszty zwrotu towaru do miejsca pochodzenia oraz ewentualne związane z tym koszty obsługi. Koszty te zostaną odliczone od kwoty zapłaconej za zakup artykułów. Jeśli powodem niedokonania dostawy jest zagubienie paczki, nasz przewoźnik rozpocznie dochodzenie. W takich przypadkach czasy odpowiedzi naszych przewoźników wynoszą zazwyczaj od jednego do trzech tygodni.

3. STARANNOŚĆ PRZY ODBIORZE

Klient powinien sprawdzić stan paczki w obecności kuriera, który w imieniu Billowy dostarcza zamówiony produkt, wskazując na dokumencie dostawy wszelkie nieprawidłowości wykryte w opakowaniu. Jeśli następnie, po sprawdzeniu produktu, klient wykryje jakikolwiek incydent, taki jak uderzenie, pęknięcie, ślady otwarcia lub jakiekolwiek inne uszkodzenie spowodowane przesyłką, zobowiązuje się do poinformowania o tym Billowy drogą e-mailową w możliwie najkrótszym czasie i maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych od daty dostawy.