1. Gestión de Devoluciones y Cambios

Todos los cambios y devoluciones deberán gestionarse exclusivamente a través de nuestra plataforma online:

PULSA AQUÍ para gestionar tu cambio o devolución

Para acceder necesitarás:

• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra

Dentro del portal podrás elegir entre:

• Devolución económica: Se reembolsará el importe de los artículos devueltos descontando los gastos de devolución correspondientes según el país de destino.
• Cambio de talla o modelo: Podrás seleccionar directamente el nuevo artículo o talla deseada.

Para confirmar el cambio:

• Deberán abonarse los gastos de transporte correspondientes.
• Si el nuevo artículo tiene un precio superior al producto comprado inicialmente, también deberá abonarse la diferencia.
• Si el nuevo artículo tiene un precio inferior, la diferencia se devolverá mediante el método de pago original.
• El nuevo pedido se liberará automáticamente una vez entregado el paquete de devolución al transportista.

Solo se permite una solicitud de devolución por pedido. Si el cliente desea devolver varios artículos de un mismo pedido, deberá incluirlos todos en una única solicitud de devolución. Una vez tramitada dicha solicitud, no se admitirán devoluciones ordinarias adicionales asociadas al mismo pedido, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

2. Uso obligatorio del portal de devoluciones

Para garantizar el correcto control del inventario y el seguimiento del envío:
Todos los cambios y devoluciones deben tramitarse obligatoriamente a través de nuestra plataforma oficial.

Las devoluciones enviadas por cuenta propia mediante empresas de transporte externas:

• Serán responsabilidad exclusiva del cliente.
• Nuestra empresa no asumirá gastos de transporte externos.
• No se reembolsarán costes derivados de envíos no autorizados.
• Nuestra empresa no será responsable de incidencias, pérdidas o retrasos derivados de transportistas externos.

3. Condiciones obligatorias para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada deben cumplirse todos los requisitos siguientes:

• Plazo de devolución: El producto deberá ser tramitado y entregado al transportista dentro de los 20 días naturales siguientes a la fecha de compra.
• Estado del producto: Los artículos deberán devolverse sin utilizar, en perfecto estado, con etiquetas originales y conservando la caja y embalaje original siempre que sea posible.
• Protección del envío: La caja original del producto no podrá utilizarse como embalaje de transporte directo. El cliente deberá protegerla utilizando una caja exterior adicional, bolsa protectora o embalaje equivalente. Los productos recibidos dañados por un embalaje inadecuado podrán sufrir una depreciación o rechazo de la devolución.
• Gestión individual por pedido: Por motivos técnicos y de control de stock, no está permitido agrupar productos pertenecientes a pedidos diferentes dentro del mismo paquete. Cada pedido deberá tramitarse y enviarse por separado. Cada gestión generará su propia etiqueta, su propio seguimiento y coste de devolución.

4. Descuentos y promociones

Los descuentos promocionales (incluidos descuentos de bienvenida y promociones temporales):

• Se aplican únicamente a la compra inicial.
• No se mantienen en cambios posteriores.
• No podrán recuperarse una vez finalizada la campaña promocional.

5. Variación de precios y cambios posteriores

Los precios publicados en la web pueden modificarse debido a rebajas, promociones, fin de campañas o actualizaciones comerciales. Si solicitas un cambio después de haber realizado tu compra:

• Si el nuevo artículo tiene un precio superior → deberá abonarse la diferencia.
• Si el nuevo artículo tiene un precio inferior → se reembolsará la diferencia correspondiente.
• En devoluciones económicas se reembolsará únicamente el importe efectivamente pagado en la compra original.

6. Gastos de devolución y cambio

En productos defectuosos o errores imputables a nuestra empresa:
Asumiremos todos los gastos de transporte.

En cualquier otro caso (cambio de talla, gusto personal, etc.):

País / Región	Coste de Gestión
España Península	4,99 €
Portugal	8,00 €
Baleares y Canarias	10,00 €
Francia	10,00 €
Italia	10,00 €
Bélgica	10,00 €
Países Bajos	10,00 €
Alemania	12,00 €
Resto de Europa	12,00 €

• En cambios: El coste deberá abonarse durante el proceso de pago en el portal.
• En devoluciones económicas: El coste será descontado automáticamente del importe reembolsado.

7. Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Si detectas errores en la dirección de entrega, datos personales, producto comprado o deseas la cancelación del pedido, deberás comunicarlo lo antes posible.

• Horario de atención: lunes a viernes de 07:00 a 15:00 h.
• Importante: Los pedidos se procesan automáticamente en nuestro centro logístico. Una vez el pedido haya sido integrado o preparado en los almacenes, no podrá garantizarse la modificación ni la cancelación, siguiendo el paquete su curso normal de entrega de forma irreversible.

• Tarjetas de débito / PayPal: 7–10 días laborables. 
• Tarjetas de crédito: hasta 30 días según tu ciclo de facturación.

9. Importante y Devoluciones Rechazadas

Nuestra empresa se reserva el derecho a rechazar devoluciones que:

• Incumplan cualquiera de las condiciones anteriores.
• Presenten signos de uso o desgaste.
• Lleguen dañadas por un embalaje de transporte inadecuado.
• Se reciban fuera del plazo establecido de 20 días.
• Se envíen sin autorización o fuera del procedimiento de nuestra plataforma.

Custodia y recuperación de mercancía rechazada:

En caso de que una devolución sea rechazada por presentar signos de uso o por haberse recibido por error artículos pertenecientes a otra marca o no comercializados por nosotros, la mercancía quedará depositada temporalmente en nuestras instalaciones a disposición del cliente. El cliente dispondrá de un plazo improrrogable de sesenta (60) días naturales, a contar desde la notificación formal del rechazo por correo electrónico, para organizar y costear la recogida del producto en nuestro centro logístico mediante la agencia de transporte de su elección. Transcurrido dicho plazo de 60 días sin que el cliente haya gestionado y completado la retirada de los artículos, nuestra empresa no se hará cargo de la posesión, custodia ni conservación de dicha mercancía, procediéndose a su destrucción o reciclaje sin derecho a indemnización ni reclamación posterior.

10. Instrucciones de Envío por Países

ESPAÑA (PENÍNSULA)

1. Solicita la gestión: Entra en el portal online con tu número de pedido y correo electrónico. Selecciona si deseas devolución o cambio de talla.
2. Prepara el artículo: Coloca el calzado en su caja original y asegúralo dentro de un paquete protector bien cerrado.
3. Imprime tu etiqueta: Al finalizar el proceso en el portal, se generará una etiqueta de Correos en formato PDF que deberás descargar e imprimir obligatoriamente de forma física.
4. Entrega el paquete: Pega la etiqueta impresa en el exterior de la caja protectora y deposítala en cualquier Oficina de Correos.

FRANCE

1. Demandez le retour / l'échange : Rendez-vous sur notre plateforme avec votre numéro de commande et votre e-mail.
2. Préparez l'article : Placez le produit dans sa boîte d'origine et protégez-le dans un colis de transport bien fermé.
3. Obtenez votre étiquette : Une fois la demande finalisée sur le portail, vous recevrez automatiquement par e-mail votre étiquette de retour officielle au format PDF. Vous devez obligatoirement l'imprimer. Les frais d'impression sont à votre charge.
4. Déposez le colis : Apportez le colis au point de collecte UPS Access Point le plus proche. Présentez le code-barres depuis votre mobile (ou imprimé) au personnel ; ils se chargeront de le scanner et de coller l'étiquette de transport.

ITALIA

1. Richiedi il reso o il cambio : Accedi alla piattaforma con il tuo numero d'ordine e la tua e-mail.
2. Prepara l'articolo : Metti il prodotto nella sua scatola originale e inseriscilo in un pacco protettivo ben chiuso.
3. Ottieni la tua etichetta : Una volta completata la richiesta nel portale, riceverai automaticamente via e-mail la tua etichetta di reso ufficiale in formato PDF. È obbligatorio stamparla. Le spese di stampa sono a tuo carico.
4. Consegna il pacco : Porta il pacco al punto di raccolta UPS Access Point più vicino. Mostra il codice a barre dal tuo cellulare al personale ; si occuperanno loro di scansionarlo e stampare l'etichetta per te.

DEUTSCHLAND

1. Rücksendung oder Umtausch beantragen : Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse in unserer Plattform an.
2. Artikel vorbereiten : Legen Sie das Produkt in den Originalkarton und verpacken Sie es in einem gut verschlossenen Schutzpaket.
3. Etikett erhalten : Sobald der Antrag im Portal abgeschlossen ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrem offiziellen Rücksendeetikett im PDF-Format. Sie müssen dieses PDF zwingend ausdrucken. Die Druckkosten gehen zu Ihren Lasten.
4. Paket abgeben : Bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen UPS Paketshop (UPS Access Point). Sie müssen kein Versandetikett ausdrucken. Zeigen Sie dem Personal vor Ort den Barcode auf Ihrem Handy; der Code wird gescannt und das Versandetikett für Sie ausgedruckt.

OTHER COUNTRIES / UNITED KINGDOM

1. Request a return or exchange : Access our online platform using your order number and email address.
2. Prepare the item : Place the product in its original box and pack it securely in a protective parcel.
3. Get your label : Once the request is completed in the portal, you will automatically receive your official return label in PDF format via email. You must print it. Printing costs are at your own expense.
4. Drop off the package : Take the package to your nearest UPS Access Point. Show the barcode from your mobile to the staff; they will scan it, print the label, and attach it to the package for you.