Plazos y costes de envío

España (excepto Islas Baleares y Canarias)

• Envío GRATIS
• Sin pedido mínimo
• Tiempo de envío 72 horas

Baleares

• Envío GRATIS
• Sin pedido mínimo
• Tiempo de Envío 4-5 días

Canarias

• Envío GRATIS
• Sin pedido mínimo
• Tiempo de Envío 4-5 días

Europa (Unión Europea)

• Envío GRATIS
• Sin pedido mínimo
• Tiempo de Envío 7 días

Ten en cuenta que las entregas se realizan solo en días laborables.

Te recordamos que la dirección de envío de tu pedido tiene que pertenecer al mismo mercado/región en el que has realizado la compra.

1. PLAZO DE ENTREGA

El plazo máximo fijado para las entregas es de 72 horas desde que sale de nuestros almacenes para entregas en la Península aunque intentamos que la entrega se realice en 48 horas. Para el resto de destinos el plazo de entrega oscila entre los 3 y 7 días hábiles.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Billowy, el cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado ‘devolución’. No se considerarán retrasos en la entrega aquéllos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.

2. ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega Si pasados de 3 a 5 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Asimismo, el cliente se hará cargo de los gastos de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Estos gastos se descontarán de la cantidad abonada por la compra de los artículos. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

3. DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Billowy, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Billowy vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 días hábiles desde la entrega.