1. Gestão de Devoluções e Trocas

Todas as trocas e devoluções deverão ser geridas exclusivamente através da nossa plataforma online:

Clica AQUI para gerir a tua troca ou devolução

Para aceder precisarás de:

• Número da encomenda
• Email utilizado na compra

Dentro do portal poderás escolher entre:

• Devolução económica: Será reembolsado o valor dos artigos devolvidos descontando os custos de devolução correspondentes conforme o país de destino.
• Troca de tamanho ou modelo: Poderás selecionar diretamente o novo artigo ou tamanho desejado.

Para confirmar a troca:

• Deverão ser pagos os custos de transporte correspondentes.
• Se o novo artigo tiver um preço superior ao produto comprado inicialmente, também deverá ser paga a diferença.
• Se o novo artigo tiver um preço inferior, a diferença será devolvida através do método de pagamento original.
• A nova encomenda será libertada automaticamente assim que o pacote de devolução for entregue ao transportador.

2. Uso obrigatório do portal de devoluções

Para garantir o correto controlo do inventário e o acompanhamento do envio:
Todas as trocas e devoluções devem ser obrigatoriamente processadas através da nossa plataforma oficial.

As devoluções enviadas por conta própria através de empresas de transporte externas:

• Serão da exclusiva responsabilidade do cliente.
• A nossa empresa não assumirá despesas de transporte externas.
• Não serão reembolsados custos derivados de envios não autorizados.
• A nossa empresa não será responsável por incidentes, perdas ou atrasos derivados de transportadoras externas.

3. Condições obrigatórias para aceitar uma devolução

Para que uma devolução possa ser aceite, devem ser cumpridos todos os seguintes requisitos:

• Prazo de devolução: O produto deverá ser processado e entregue ao transportador dentro dos 20 dias naturais seguintes à data de compra.
• Estado do produto: Os artigos deverão ser devolvidos sem uso, em perfeito estado, com etiquetas originais e conservando a caixa e embalagem original sempre que possível.
• Proteção do envio: A caixa original do produto não poderá ser utilizada como embalagem de transporte direto. O cliente deverá protegê-la utilizando uma caixa exterior adicional, saco protetor ou embalagem equivalente. Os produtos recebidos danificados devido a uma embalagem inadequada poderão sofrer uma depreciação ou recusa da devolução.
• Gestão individual por encomenda: Por motivos técnicos e de controlo de stock, não é permitido agrupar produtos pertencentes a encomendas diferentes no mesmo pacote. Cada encomenda deverá ser processada e enviada separadamente. Cada gestão gerará a sua própria etiqueta, o seu próprio acompanhamento e custo de devolução.

4. Descontos e promoções

Os descontos promocionais (incluindo descontos de boas-vindas e promoções temporárias):

• Aplicam-se apenas à compra inicial.
• Não se mantêm em trocas posteriores.
• Não poderão ser recuperados após o término da campanha promocional.

5. Variação de preços e trocas posteriores

Os preços publicados no site podem ser alterados devido a descontos, promoções, fim de campanhas ou atualizações comerciais. Se solicitar uma troca após ter efetuado a sua compra:

• Se o novo artigo tiver um preço superior → deverá ser paga a diferença.
• Se o novo artigo tiver um preço inferior → será reembolsada a diferença correspondente.
• Em devoluções económicas será reembolsado apenas o valor efetivamente pago na compra original.

6. Custos de devolução e troca

Em produtos defeituosos ou erros imputáveis à nossa empresa:
Assumiremos todos os custos de transporte.

Em qualquer outro caso (troca de tamanho, gosto pessoal, etc.):

País / Região	Custo de Gestão
Espanha Península	4,99 €
Portugal	8,00 €
Baleares e Canárias	10,00 €
França	10,00 €
Itália	10,00 €
Bélgica	10,00 €
Países Baixos	10,00 €
Alemanha	12,00 €
Resto da Europa	12,00 €

• Em trocas: O custo deverá ser pago durante o processo de pagamento no portal.
• Em devoluções económicas: O custo será automaticamente descontado do valor reembolsado.

7. Cancelamentos e modificações de encomendas

Se detetar erros no endereço de entrega, dados pessoais, produto comprado ou desejar o cancelamento da encomenda, deverá comunicar o mais rapidamente possível.

• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 07:00 às 15:00.
• Importante: As encomendas são processadas automaticamente no nosso centro logístico. Uma vez que a encomenda tenha sido integrada ou preparada nos armazéns, não será possível garantir a modificação nem o cancelamento, seguindo a encomenda o seu curso normal de entrega de forma irreversível.

8. Prazos de reembolso

Uma vez recebida e validada a devolução no armazém, o reembolso será processado num prazo aproximado de 48–72 horas úteis.

A confirmação do reembolso é emitida automaticamente pelo nosso sistema. No entanto, o estado da transação pode aparecer como "reembolso pendente" durante alguns dias nas plataformas de pagamento (Visa, Mastercard, Apple Pay ou PayPal) devido aos tempos técnicos de processamento e liquidação alheios à nossa marca.

A receção final do dinheiro dependerá da entidade bancária:

• Cartões de débito / PayPal: 7–10 dias úteis.
• Cartões de crédito: até 30 dias conforme o seu ciclo de faturação.

9. Importante

A nossa empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que:

• Se não cumprirem qualquer das condições anteriores.
• Se apresentarem sinais de uso ou desgaste.
• Se chegarem danificados devido a uma embalagem de transporte inadequada.
• Se forem recebidos fora do prazo estabelecido de 20 dias.
• Se forem enviados sem autorização ou fora do procedimento da nossa plataforma.

10. Instruções de Envio por Países

ESPANHA (PENÍNSULA)

1. Solicite a gestão: Entre no portal online com o seu número de pedido e e-mail. Selecione se deseja devolução ou troca de tamanho.
2. Prepare o artigo: Coloque o calçado na sua caixa original e assegure-o dentro de uma embalagem protetora bem fechada.
3. Imprima a sua etiqueta: Ao concluir o processo no portal, será gerada uma etiqueta dos Correios em formato PDF que deverá descarregar e imprimir obrigatoriamente em formato físico.
4. Entregue a encomenda: Cole a etiqueta impressa no exterior da caixa protetora e entregue-a em qualquer Agência dos Correios.

FRANÇA

1. Solicite a devolução / troca : Aceda à nossa plataforma com o seu número de encomenda e e-mail.
2. Prepare o artigo : Coloque o produto na sua caixa original e proteja-o numa embalagem de transporte bem fechada.
3. Obtenha o seu código de barras : Uma vez concluído o pedido, receberá automaticamente um código de barras (Barcode) no seu telemóvel por e-mail. Nota: Recomendamos que descarregue e imprima o ficheiro PDF caso o seu ponto de entrega local o exija.
4. Entregar a encomenda : Leve a encomenda ao Ponto de Acesso UPS mais próximo. Apresente o código de barras no seu telemóvel (ou impresso) ao funcionário; eles irão digitalizá-lo e colar a etiqueta de transporte.

ITÁLIA

1. Solicitar devolução ou troca : Aceda à plataforma com o seu número de encomenda e e-mail.
2. Preparar o artigo : Coloque o produto na sua caixa original e embale-o numa embalagem protetora bem fechada.
3. Obter o código de barras : Assim que o pedido for concluído no portal, receberá automaticamente um código de barras (Barcode) no seu telemóvel (por e-mail). Não é necessário imprimir a etiqueta em casa.
4. Entregar a encomenda : Leve a encomenda ao Ponto de Acesso UPS mais próximo. Mostre o código de barras no seu telemóvel ao funcionário; eles irão digitalizá-lo e imprimir a etiqueta para si.

ALEMANHA

1. Solicitar devolução ou troca : Inicie sessão na nossa plataforma com o seu número de encomenda e endereço de e-mail.
2. Preparar o artigo : Coloque o produto na caixa original e embale-o numa embalagem protetora bem fechada.
3. Obter o código de barras : Assim que o pedido for concluído no portal, receberá automaticamente um código de barras no seu telemóvel por e-mail. Não é necessário imprimir a etiqueta de envio.
4. Entregar a encomenda : Leve a encomenda ao Ponto de Acesso UPS mais próximo. Não precisa de imprimir a etiqueta de envio. Mostre o código de barras no seu telemóvel ao funcionário no local; o código será digitalizado e a etiqueta de envio será impressa para si.

OUTROS PAÍSES / REINO UNIDO

1. Solicitar uma devolução ou troca : Aceda à nossa plataforma online usando o seu número de encomenda e endereço de e-mail.
2. Preparar o artigo : Coloque o produto na sua caixa original e embale-o cuidadosamente numa embalagem protetora.
3. Obter o código de barras : Assim que o pedido for concluído no portal, receberá automaticamente um código de barras digital no seu telemóvel por e-mail. Não é necessário imprimir em casa.
4. Entregar a encomenda : Leve a encomenda ao Ponto de Acesso UPS mais próximo. Mostre o código de barras no seu telemóvel ao funcionário; ele irá digitalizá-lo, imprimir a etiqueta e fixá-la na encomenda por si.