Política de reembolso

1. Gestão de Devoluções e Trocas

Todas as trocas e devoluções deverão ser geridas exclusivamente através da nossa plataforma online:

CLICA AQUI para gerir a tua troca ou devolução

Para aceder, precisarás de:

  • Número da encomenda
  • Endereço de correio eletrónico utilizado na compra

No portal, poderás escolher entre:

  • Reembolso: Será reembolsado o valor dos artigos devolvidos, deduzindo os custos de devolução correspondentes, de acordo com o país de destino.
  • Troca de tamanho ou modelo: Poderás selecionar diretamente o novo artigo ou o tamanho pretendido.

Para confirmar a troca:

  • Deverão ser pagos os custos de transporte correspondentes.
  • Se o novo artigo tiver um preço superior ao do produto inicialmente adquirido, também terá de ser paga a diferença.
  • Se o novo artigo tiver um preço inferior, a diferença será reembolsada através do método de pagamento original.
  • A nova encomenda será automaticamente libertada assim que a encomenda de devolução for entregue ao transportador.

Só é permitido um pedido de devolução por encomenda. Se o cliente pretender devolver vários artigos da mesma encomenda, deverá incluí-los todos num único pedido de devolução. Uma vez processado esse pedido, não serão aceites devoluções ordinárias adicionais associadas à mesma encomenda, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

2. Utilização obrigatória do portal de devoluções

Para garantir o correto controlo do inventário e o acompanhamento do envio:
Todas as trocas e devoluções têm obrigatoriamente de ser processadas através da nossa plataforma oficial.

As devoluções enviadas por iniciativa própria através de empresas de transporte externas:

  • Serão da exclusiva responsabilidade do cliente.
  • A nossa empresa não assumirá custos de transporte externos.
  • Não serão reembolsados os custos decorrentes de envios não autorizados.
  • A nossa empresa não será responsável por incidentes, perdas ou atrasos decorrentes de transportadores externos.

3. Condições obrigatórias para aceitar uma devolução

Para que uma devolução possa ser aceite, têm de ser cumpridos todos os seguintes requisitos:

  • Prazo de devolução: O produto deverá ser processado e entregue ao transportador nos 20 dias consecutivos seguintes à data da compra.
  • Estado do produto: Os artigos deverão ser devolvidos sem terem sido utilizados, em perfeito estado, com as etiquetas originais e conservando a caixa e a embalagem original sempre que possível.
  • Proteção do envioA caixa original do produto não pode ser utilizada como embalagem de transporte direto. O cliente deverá protegê-la utilizando uma caixa exterior adicional, um saco protetor ou uma embalagem equivalente. Os produtos recebidos danificados devido a uma embalagem inadequada poderão sofrer uma desvalorização ou a rejeição da devolução.
  • Tratamento individual por encomenda: Por motivos técnicos e de controlo de stock, não é permitido agrupar produtos pertencentes a encomendas diferentes na mesma embalagem. Cada encomenda deverá ser tratada e enviada separadamente. Cada processo dará origem à sua própria etiqueta, ao seu próprio seguimento e ao custo de devolução.

4. Descontos e promoções

Os descontos promocionais (incluindo descontos de boas-vindas e promoções temporárias):

  • Aplicam-se apenas à compra inicial.
  • Não são mantidos em trocas posteriores.
  • Não poderão ser recuperados após o fim da campanha promocional.

5. Variação de preços e trocas posteriores

Os preços publicados no site podem ser alterados devido a saldos, promoções, fim de campanhas ou atualizações comerciais. Se solicitar uma troca depois de ter efetuado a compra:

  • Se o novo artigo tiver um preço superior → deverá ser paga a diferença.
  • Se o novo artigo tiver um preço inferior → será reembolsada a diferença correspondente.
  • Em caso de reembolso, será reembolsado apenas o montante efetivamente pago na compra original.

6. Custos de devolução e troca

Em caso de produtos defeituosos ou erros imputáveis à nossa empresa:
Assumiremos todos os custos de transporte.

Em qualquer outro caso (troca de tamanho, preferência pessoal, etc.):

País / Região Custo de gestão
Espanha Continental 4,99 €
Portugal 8,00 €
Baleares e Canárias 10,00 €
França 10,00 €
Itália 10,00 €
Bélgica 10,00 €
Países Baixos 10,00 €
Alemanha 12,00 €
Resto da Europa 12,00 €
  • Em caso de troca: O custo deverá ser pago durante o processo de pagamento no portal.
  • Em caso de reembolso: O custo será deduzido automaticamente ao montante reembolsado.

7. Cancelamentos e alterações de encomendas

Se detetar erros no endereço de entrega, nos dados pessoais ou no produto comprado, ou se pretender cancelar a encomenda, deverá comunicá-lo o mais rapidamente possível.

  • Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 07:00 às 15:00 h.
  • Importante: As encomendas são processadas automaticamente no nosso centro logístico. Depois de a encomenda ter sido integrada ou preparada nos armazéns, não será possível garantir a sua modificação ou cancelamento, seguindo a encomenda o seu curso normal de entrega de forma irreversível.

8. Prazos de verificação em armazém e emissão do reembolso 

Assim que a encomenda chega fisicamente ao nosso centro logístico (aplicável tanto a devoluções voluntárias iniciadas pelo cliente como a envios devolvidos por tentativa de entrega falhada, endereço incorreto ou não levantamento): 
  • Prazo de inspeção e verificação: A nossa equipa de controlo de qualidade dispõe de um prazo de até cinco (5) dias úteis a contar da receção da encomenda para a abrir, verificar o estado do calçado e confirmar definitivamente que o produto cumpre as normas exigidas (artigo novo, não utilizado, com as respetivas etiquetas e embalagem protetora original).
  • Emissão do reembolso: Após a validação do produto no armazém, o reembolso será processado no prazo de 48 a 72 horas úteis. 
A confirmação do reembolso é emitida automaticamente pelo nosso sistema. No entanto, o estado da transação pode surgir como "reembolso pendente" durante alguns dias nos sistemas de pagamento (Visa, Mastercard, Apple Pay ou PayPal), devido aos prazos técnicos de processamento e liquidação bancária alheios à nossa marca.

A receção final do montante dependerá da instituição bancária:
  • Cartões de débito / PayPal: 7–10 dias úteis. 
  • Cartões de crédito: até 30 dias, dependendo do seu ciclo de faturação.

9. Importante e Devoluções Rejeitadas

A nossa empresa reserva-se o direito de rejeitar devoluções que:

  • Não cumpram qualquer uma das condições anteriores.
  • Apresentem sinais de utilização ou desgaste.
  • Cheguem danificados devido a uma embalagem de transporte inadequada.
  • Sejam recebidos fora do prazo estabelecido de 20 dias.
  • Sejam enviados sem autorização ou fora do procedimento da nossa plataforma.

Guarda e recuperação de mercadoria rejeitada:

Caso uma devolução seja rejeitada por apresentar sinais de utilização ou por terem sido recebidos por engano artigos pertencentes a outra marca ou não comercializados por nós, a mercadoria ficará temporariamente depositada nas nossas instalações, à disposição do cliente. O cliente dispõe de um prazo improrrogável de sessenta (60) dias consecutivos, a contar da notificação formal da rejeição por correio eletrónico, para organizar e custear a recolha do produto no nosso centro logístico através da transportadora à sua escolha. Decorrido esse prazo de 60 dias sem que o cliente tenha organizado e concluído a recolha dos artigos, a nossa empresa não se responsabilizará pela posse, guarda ou conservação da referida mercadoria, procedendo-se à sua destruição ou reciclagem, sem direito a indemnização ou reclamação posterior.


10. Instruções de Envio por País

ESPANHA (PENÍNSULA)

  1. Solicite o processo: Aceda ao portal online com o número da encomenda e o endereço de e-mail. Selecione se pretende uma devolução ou uma troca de tamanho.
  2. Prepare o artigo: Coloque o calçado na caixa original e acondicione-o bem fechado numa embalagem protetora.
  3. Imprima a sua etiqueta: Ao concluir o processo no portal, será gerada uma etiqueta dos correios em formato PDF, que deverá descarregar e imprimir obrigatoriamente.
  4. Entregar a encomenda: Cole a etiqueta impressa no exterior da caixa protetora e entregue-a em qualquer estação dos correios.

FRANÇA

  1. Solicitar a devolução / a troca : Aceda à nossa plataforma com o número da encomenda e o endereço de e-mail.
  2. Preparar o artigo : Coloque o produto na caixa original e proteja-o numa embalagem de transporte bem fechada.
  3. Obter a etiqueta: Assim que o pedido for concluído no portal, receberá automaticamente por e-mail a sua etiqueta oficial de devolução em formato PDF. É obrigatório imprimi-la. Os custos de impressão ficam a seu cargo.
  4. Entregar a encomenda : Leve a encomenda ao UPS Access Point mais próximo. Apresente o código de barras no seu telemóvel (ou impresso) ao funcionário; este encarregar-se-á de o digitalizar e de colocar a etiqueta de envio.

ITÁLIA

  1. Solicitar a devolução ou a troca : Aceda à plataforma com o número da encomenda e o endereço de e-mail.
  2. Preparar o artigo : Coloque o produto na caixa original e acondicione-o numa embalagem protetora bem fechada.
  3. Obter a etiqueta : Assim que o pedido for concluído no portal, receberá automaticamente por e-mail a sua etiqueta oficial de devolução em formato PDF. É obrigatório imprimi-la. Os custos de impressão ficam a seu cargo.
  4. Entregar a encomenda : Leve a encomenda ao UPS Access Point mais próximo. Mostre o código de barras no seu telemóvel ao funcionário; este encarregar-se-á de o digitalizar e de imprimir a etiqueta por si.

ALEMANHA

  1. Solicitar uma devolução ou troca : Inicie sessão na nossa plataforma com o número da encomenda e o endereço de e-mail.
  2. Preparar o artigo : Coloque o produto na caixa original e acondicione-o numa embalagem protetora bem fechada.
  3. Obter a etiqueta : Assim que o pedido for concluído no portal, receberá automaticamente um e-mail com a sua etiqueta oficial de devolução em formato PDF. É obrigatório imprimir este PDF. Os custos de impressão ficam a seu cargo.
  4. Entregar a encomenda : Leve a encomenda ao UPS Paketshop (UPS Access Point) mais próximo. Não precisa de imprimir uma etiqueta de envio. Mostre o código de barras no seu telemóvel ao funcionário no local; o código será lido e a etiqueta de envio será impressa por si.

OUTROS PAÍSES / REINO UNIDO

  1. Solicitar uma devolução ou troca : Aceda à nossa plataforma online utilizando o número da encomenda e o endereço de e-mail.
  2. Preparar o artigo : Coloque o produto na caixa original e acondicione-o de forma segura numa embalagem protetora.
  3. Obtenha a sua etiqueta: Assim que o pedido for concluído no portal, receberá automaticamente por correio eletrónico a etiqueta de devolução oficial em formato PDF. Deve imprimi-la. Os custos de impressão ficam a seu cargo.
  4. Entregue a encomenda : Leve a encomenda ao UPS Access Point mais próximo. Mostre o código de barras no seu telemóvel aos funcionários; estes irão digitalizá-lo, imprimir a etiqueta e afixá-la na encomenda.

11. Entregas falhadas e recolha num ponto UPS ou numa estação dos Correios

Por vezes, a transportadora pode não conseguir efetuar a entrega ao domicílio na morada original indicada na encomenda por motivos alheios à nossa gestão (ausência do destinatário após as tentativas regulamentares, morada incompleta ou incorreta, ausência de dados no intercomunicador/caixa de correio ou outras ocorrências de acesso). Nestes casos, o procedimento depende da transportadora designada e é o seguinte:

  • Envios efetuados pela UPS: A encomenda será encaminhada automaticamente para o ponto de recolha UPS Access Point (UAP) mais próximo da morada do destinatário, onde ficará disponível para levantamento durante um prazo máximo de sete (7) dias de calendário. A transportadora notificará a localização por correio eletrónico ou SMS.

  • Envios efetuados pelos Correios: Após as tentativas regulamentares de entrega ou em caso de ocorrência na morada, será emitido um aviso de chegada (em formato físico na caixa de correio e/ou digital, por SMS ou correio eletrónico). O envio ficará depositado na estação dos Correios de referência correspondente ao seu código postal durante um prazo máximo de quinze (15) dias de calendário a contar da emissão do aviso.

Consequências da não recolha e da devolução à origem

Caso o cliente não levante a encomenda no ponto UPS ou na estação dos Correios dentro dos prazos estipulados (7 dias na UPS / 15 dias de calendário nos Correios), a encomenda será devolvida de forma irreversível e automática ao nosso centro logístico central em Espanha.

Neste caso de devolução forçada por abandono, ausência prolongada ou falta de levantamento, os custos logísticos do transporte de retorno associados serão deduzidos na íntegra ao montante final a reembolsar, uma vez que o envio inicial foi devidamente processado e expedido por nós, de acordo com os dados fornecidos no momento da compra.

Recomendamos vivamente que acompanhe regularmente o envio através da ligação e do número de seguimento fornecidos e que levante a encomenda dentro do prazo estipulado, para evitar deduções e custos adicionais.