Prazos e custos de envio

Espanha (exceto Ilhas Baleares e Canárias)

• Envio GRATUITO
• Sem pedido mínimo
• Prazo de envio 72 horas

Baleares

• Envio GRATUITO
• Sem pedido mínimo
• Prazo de envio 4-5 dias

Canárias

• Envio GRATUITO
• Sem pedido mínimo
• Prazo de envio 4-5 dias

Europa (União Europeia)

• Envio GRATUITO
• Sem pedido mínimo
• Prazo de envio 7 dias

Tenha em conta que as entregas são realizadas apenas em dias úteis.

Lembramos que a morada de envio do seu pedido tem de pertencer ao mesmo mercado/região em que efetuou a compra.

1. PRAZO DE ENTREGA

O prazo máximo estabelecido para as entregas é de 72 horas desde que sai dos nossos armazéns para entregas na Península, embora tentemos que a entrega seja realizada em 48 horas. Para os restantes destinos, o prazo de entrega varia entre 3 e 7 dias úteis.

Cada entrega considera-se efetuada a partir do momento em que a empresa de transportes coloca o produto à disposição do cliente, o que se concretiza através do sistema de controlo utilizado pela empresa de transportes.

Em caso de atrasos na entrega das encomendas imputáveis à Billowy, o cliente poderá anular a sua encomenda de acordo com o procedimento descrito na secção 'devolução'. Não se consideram atrasos na entrega aqueles em que a encomenda foi colocada à disposição do cliente por parte da empresa de transporte dentro do prazo acordado e não pôde ser entregue por causa imputável ao cliente.

2. ENTREGAS NÃO REALIZADAS E EXTRAVIO

Se no momento da entrega o cliente se encontrar ausente, o transportador deixará um aviso indicando como proceder para agendar uma nova entrega. Se após 3 a 5 dias úteis desde a saída para distribuição da encomenda não tiver sido agendada a entrega, a encomenda será devolvida aos nossos armazéns e o cliente deverá suportar os custos de envio. Da mesma forma, o cliente suportará os custos de retorno à origem da mercadoria, bem como os eventuais custos de gestão associados. Estes custos serão descontados do valor pago pela compra dos artigos. Se o motivo pelo qual a entrega não pôde ser realizada for o extravio da encomenda, o nosso transportador iniciará uma investigação. Nestes casos, os prazos de resposta dos nossos transportadores costumam oscilar entre uma e três semanas.

3. DILIGÊNCIA NA ENTREGA

O cliente deverá verificar o bom estado da embalagem perante o transportador que, por conta da Billowy, realiza a entrega do produto solicitado, indicando na guia de entrega qualquer anomalia que possa detetar na embalagem. Se posteriormente, após revisão do produto, o cliente detetar qualquer incidente como embate, rotura, indícios de ter sido aberto ou qualquer dano causado pelo envio, compromete-se a comunicá-lo à Billowy por e-mail no menor prazo possível e no máximo 7 dias úteis após a entrega.