1. Hantering av returer och byten

Alla byten och returer måste hanteras exklusivt via vår onlineplattform:

KLICKA HÄR för att hantera ditt byte eller retur

För att logga in behöver du:

• Ordernummer
• E-post som användes vid köpet

Inom portalen kan du välja mellan:

• Ekonomisk retur: Beloppet för returnerade artiklar återbetalas minus returfraktkostnader enligt destinationsland.
• Byte av storlek eller modell: Du kan direkt välja den nya önskade artikeln eller storleken.

För att bekräfta bytet:

• Transportkostnader måste betalas.
• Om den nya artikeln har ett högre pris än den ursprungliga produkten måste även mellanskillnaden betalas.
• Om den nya artikeln har ett lägre pris återbetalas mellanskillnaden via ursprunglig betalningsmetod.
• Den nya beställningen frigörs automatiskt när returpaketet lämnas till transportören.

2. Obligatorisk användning av returportalen

För att säkerställa korrekt lagerkontroll och spårning av försändelsen:
Alla byten och returer måste hanteras via vår officiella plattform.

Returer som skickas på egen bekostnad via externa transportföretag:

• Dessa är kundens fulla ansvar.
• Vårt företag står inte för externa transportkostnader.
• Kostnader för obehöriga försändelser kommer inte att återbetalas.
• Vårt företag ansvarar inte för problem, förluster eller förseningar orsakade av externa transportörer.

3. Obligatoriska villkor för att acceptera en retur

För att en retur ska accepteras måste alla följande krav uppfyllas:

• Returtid: Produkten måste hanteras och lämnas till transportören inom 20 kalenderdagar från inköpsdatumet.
• Produktens skick: Artiklar måste returneras oanvända, i perfekt skick, med originaletiketter och behålla originalkartong och emballage så långt det är möjligt.
• Skydd av försändelsen: Den ursprungliga produktförpackningen får inte användas som direkt transportemballage. Kunden måste skydda den med en ytterligare kartong, skyddspåse eller motsvarande emballage. Produkter som mottas skadade på grund av otillräckligt emballage kan bli föremål för värdeminskning eller avvisning av retur.
• Individuell hantering per beställning: Av tekniska skäl och för lagerkontroll, det är inte tillåtet att samla produkter från olika beställningar i samma paket. Varje beställning måste hanteras och skickas separat. Varje hantering genererar sin egen etikett, egen spårning och returkostnad.

4. Rabatter och kampanjer

Kampanjrabatter (inklusive välkomstrabatter och tillfälliga kampanjer):

• Gäller endast för det ursprungliga köpet.
• Gäller inte vid efterföljande byten.
• Kan inte återställas efter kampanjens slut.

5. Prisvariationer och efterföljande byten

Priserna som publiceras på webbplatsen kan ändras på grund av rabatter, kampanjer, kampanjavslut eller kommersiella uppdateringar. Om du begär ett byte efter att du har gjort ditt köp:

• Om den nya artikeln har ett högre pris → måste mellanskillnaden betalas.
• Om den nya artikeln har ett lägre pris → återbetalas mellanskillnaden.
• Vid ekonomiska returer återbetalas endast det belopp som faktiskt betalades vid det ursprungliga köpet.

6. Retur- och byteskostnader

Vid defekta produkter eller fel som beror på vårt företag:
Vi står för alla transportkostnader.

I alla andra fall (storleksbyte, personlig smak, etc.):

Land / Region	Administrationskostnad
Spanska fastlandet	4,99 €
Portugal	8,00 €
Balearerna och Kanarieöarna	10,00 €
Frankrike	10,00 €
Italien	10,00 €
Belgien	10,00 €
Nederländerna	10,00 €
Tyskland	12,00 €
Övriga Europa	12,00 €

• Vid byten: Kostnaden ska betalas under betalningsprocessen på portalen.
• Vid ekonomiska returer: Kostnaden dras automatiskt från det återbetalade beloppet.

7. Avbokningar och ändringar av beställningar

Om du upptäcker fel i leveransadressen, personuppgifter, köpt produkt eller vill avboka beställningen, måste du meddela oss så snart som möjligt.

• Öppettider: måndag till fredag från 07:00 till 15:00.
• Viktigt: Beställningar behandlas automatiskt i vårt logistikcenter. När beställningen har integrerats eller förberetts i lagret kan ändringar eller avbokningar inte garanteras, och paketet följer sin normala leveransprocess utan möjlighet att ändras.

8. Återbetalningstider

När returen mottagits och godkänts på lagret behandlas återbetalningen inom cirka 48–72 arbets timmar.

Bekräftelsen av återbetalningen utfärdas automatiskt av vårt system. Dock kan transaktionsstatus visas som "återbetalning väntar" i några dagar i betalningsportalerna (Visa, Mastercard, Apple Pay eller PayPal) på grund av tekniska behandlingstider och avveckling utanför vårt varumärke.

Den slutliga mottagningen av pengarna beror på bankinstitutet:

• Betalkort / PayPal: 7–10 arbetsdagar.
• Kreditkort: upp till 30 dagar beroende på din faktureringscykel.

9. Viktigt

Vårt företag förbehåller sig rätten att neka returer som:

• Bryter mot någon av ovanstående villkor.
• Visar tecken på användning eller slitage.
• Anländer skadade på grund av otillräcklig transportförpackning.
• Mottas efter den angivna tidsfristen på 20 dagar.
• Skickas utan tillstånd eller utanför vår plattforms procedur.

10. Fraktinstruktioner per land

SPANIEN (PENINSULA)

1. Begär hantering: Logga in på onlineportalen med ditt ordernummer och e-postadress. Välj om du vill ha retur eller storleksbyte.
2. Förbered artikeln: Placera skorna i deras originalkartong och säkra dem i ett väl förslutet skyddspaket.
3. Skriv ut din etikett: När processen är klar på portalen genereras en postetikett i PDF-format som du måste ladda ner och skriva ut fysiskt.
4. Lämna in paketet: Fäst den utskrivna etiketten på utsidan av skyddsförpackningen och lämna in den på valfri postkontor.

FRANKRIKE

1. Begär retur / byte : Gå till vår plattform med ditt ordernummer och din e-postadress.
2. Förbered artikeln : Placera produkten i dess originalförpackning och skydda den i ett väl förslutet transportpaket.
3. Hämta din streckkod : När din begäran är klar får du automatiskt en streckkod (Barcode) på din mobiltelefon via e-post. Observera: Vi rekommenderar att du laddar ner och skriver ut PDF-filen om din lokala inlämningsplats kräver det.
4. Lämna in paketet : Ta paketet till närmaste UPS Access Point. Visa streckkoden från din mobil (eller utskriven) för personalen; de skannar den och fäster fraktetiketten.

ITALIEN

1. Begär retur eller byte : Logga in på plattformen med ditt ordernummer och din e-postadress.
2. Förbered varan : Lägg produkten i dess originalkartong och packa den säkert i ett skyddande paket.
3. Få streckkoden : När begäran är slutförd i portalen får du automatiskt en streckkod på din mobil via e-post. Ingen utskrift hemma krävs.
4. Lämna in paketet : Ta paketet till närmaste UPS Access Point. Visa streckkoden från din mobil för personalen; de skannar den och skriver ut etiketten åt dig.

TYSKLAND

1. Begär retur eller byte : Logga in på vår plattform med ditt ordernummer och din e-postadress.
2. Förbered varan : Lägg produkten i originalkartongen och packa den i ett väl förslutet skyddspaket.
3. Få streckkoden : När ansökan är slutförd i portalen får du automatiskt en streckkod på din mobil via e-post. Du behöver inte skriva ut någon fraktetikett.
4. Lämna in paketet : Ta paketet till närmaste UPS Paketshop (UPS Access Point). Du behöver inte skriva ut någon fraktetikett. Visa streckkoden på din mobil för personalen; koden skannas och fraktetiketten skrivs ut åt dig.

ANDRA LÄNDER / FÖRENTA KUNGLIGA

1. Begär en retur eller byte : Logga in på vår onlineplattform med ditt ordernummer och din e-postadress.
2. Förbered varan : Lägg produkten i dess originalkartong och packa den säkert i ett skyddande paket.
3. Få din streckkod : När begäran är slutförd i portalen får du automatiskt en digital streckkod på din mobil via e-post. Ingen utskrift hemma krävs.
4. Lämna in paketet : Ta paketet till din närmaste UPS Access Point. Visa streckkoden från din mobil för personalen; de kommer att skanna den, skriva ut etiketten och fästa den på paketet åt dig.