Refusionspolitik

OMBYTNINGS- OG RETURNERINGSPOLITIK – BILLOWY

1. Håndtering af returneringer og ombytninger

Alle ombytninger og returneringer skal udelukkende håndteres via vores online platform:

TRYK HER for at håndtere din ombytning eller returnering

For at få adgang skal du bruge:

  • Ordrenummer
  • E-mail brugt ved købet

Inden for portalen kan du vælge mellem:

  • Økonomisk returnering: Beløbet for de returnerede varer refunderes fratrukket de relevante returneringsomkostninger afhængigt af destinationslandet.
  • Bytte størrelse eller model: Du kan direkte vælge den nye ønskede vare eller størrelse.

For at bekræfte ombytningen:

  • De relevante transportomkostninger skal betales.
  • Hvis den nye vare har en højere pris end det oprindeligt købte produkt, skal forskellen også betales.
  • Hvis den nye vare har en lavere pris, refunderes forskellen via den oprindelige betalingsmetode.
  • Den nye ordre frigives automatisk, når returpakken er afleveret til transportøren.

 

 

2. Obligatorisk brug af returneringsportalen

For at sikre korrekt lagerkontrol og forsendelsessporing:
Alle ombytninger og returneringer skal obligatorisk behandles gennem vores officielle platform.

Returneringer sendt på egen regning via eksterne transportfirmaer:

  • Disse er kundens ene ansvar.
  • Vores virksomhed dækker ikke eksterne transportomkostninger.
  • Omkostninger ved uautoriserede forsendelser refunderes ikke.
  • Vores virksomhed er ikke ansvarlig for problemer, tab eller forsinkelser forårsaget af eksterne transportører. 

3. Obligatoriske betingelser for at acceptere en returnering

For at en returnering kan accepteres, skal alle følgende krav være opfyldt:

  • Returneringsfrist: Produktet skal behandles og afleveres til transportøren inden for 20 kalenderdage efter købsdatoen.
  • Produktets tilstand: Varerne skal returneres ubrugte, i perfekt stand, med originale mærkater og bevare den originale kasse og emballage, så vidt det er muligt.
  • Forsendelsesbeskyttelse: Den originale produktæske må ikke bruges som direkte transportemballage. Kunden skal beskytte den ved at bruge en ekstra ydre kasse, beskyttelsespose eller tilsvarende emballage. Produkter, der modtages beskadiget på grund af utilstrækkelig emballage, kan blive afskrevet eller afvist ved returnering.
  • Individuel behandling pr. ordre: Af tekniske årsager og for lagerkontrol  er det ikke tilladt at samle produkter fra forskellige ordrer i samme pakke. Hver ordre skal behandles og sendes separat. Hver behandling genererer sin egen etiket, sin egen sporing og returneringsomkostning.

 

 

4. Rabatter og kampagner

Kampagnerabatter (inklusive velkomstrabatter og midlertidige kampagner):

  • Gælder kun for det oprindelige køb.
  • Gælder ikke for efterfølgende ombytninger.
  • Kan ikke genvindes, når kampagnen er afsluttet. 

 5. Prisændringer og efterfølgende ombytninger

De priser, der er offentliggjort på hjemmesiden, kan ændres på grund af udsalg, kampagner, kampagneafslutninger eller kommercielle opdateringer. Hvis du anmoder om en ombytning efter dit køb:

  • Hvis den nye vare har en højere pris → skal forskellen betales.
  • Hvis den nye vare har en lavere pris → refunderes forskellen.
  • Ved økonomiske returneringer refunderes kun det beløb, der faktisk blev betalt ved det oprindelige køb. 

 

6. Omkostninger ved returnering og ombytning

Ved defekte produkter eller fejl, der kan tilskrives vores virksomhed:

 Vi dækker alle transportomkostninger.

I alle andre tilfælde (størrelsesændring, personlig smag osv.):

Land / Region

Administrationsgebyr

Spaniens fastland

4,99 €

Portugal

8,00 €

Balearerne og Kanarieøerne

10,00 €

Frankrig

10,00 €

Italien

10,00 €

Belgien

10,00 €

Nederlandene

10,00 €

Tyskland

12,00 €

Resten af Europa

12,00 €
  • Ved økonomiske returneringer: Omkostningen trækkes automatisk fra det refunderede beløb.
  • Ved ombytning: Omkostningen skal betales under betalingsprocessen på portalen.

 

 

7. Annulleringer og ændringer af ordrer

Hvis du opdager fejl i leveringsadressen, personlige oplysninger, det købte produkt eller ønsker at annullere ordren, skal du give besked så hurtigt som muligt.

  • Åbningstider for kundeservice: mandag til fredag fra 07:00 til 15:00.
  • Vigtigt: Ordrer behandles automatisk i vores logistikcenter. Når ordren er integreret eller klargjort på lageret, kan ændringer eller annullering ikke garanteres, og pakken følger sin normale leveringsproces uigenkaldeligt.

 

 

8. Refunderingsfrister

Når vi har modtaget og godkendt returneringen på lageret, vil refunderingen blive behandlet inden for cirka 48–72 arbejds timer.

Bekræftelsen af refusionen udstedes automatisk af vores system. Dog kan transaktionens status stå som "refusion afventende" i nogle dage på betalingsgateways (Visa, Mastercard, Apple Pay eller PayPal) på grund af tekniske behandlingstider og afregning, som ligger uden for vores kontrol.

Den endelige modtagelse af pengene afhænger af den bank, der er involveret:

  • Debetkort / PayPal: 7–10 arbejdsdage.
  • Kreditkort: op til 30 dage afhængigt af din faktureringscyklus. 

 9. Vigtigt

Vores virksomhed forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der:

  • Overtræder nogen af de ovenstående betingelser.
  • Viser tegn på brug eller slid.
  • Ankommer beskadiget på grund af utilstrækkelig emballage.
  • Modtages efter den fastsatte frist på 20 dage.
  • Sendes uden tilladelse eller uden for vores platforms procedure. 

 10. Forsendelsesinstruktioner efter land

ESPAÑA (PENÍNSULA)

  1. Anmod om håndtering: Log ind på onlineportalen med dit ordrenummer og e-mail. Vælg om du ønsker retur eller ombytning til en anden størrelse.
  2. Forbered varen: Læg skoene i deres originale æske og sørg for, at de er sikkert pakket i en godt lukket beskyttelsespakke.
  3. Print din etiket: Når processen er færdig på portalen, genereres en postetiket i PDF-format , som du skal downloade og printe fysisk.
  4. Aflever pakken: Sæt den printede etiket på ydersiden af beskyttelsesæsken og aflever den på et hvilket som helst postkontor.

FRANCE

  1. Anmod om retur/ombytning : Gå til vores platform med dit ordrenummer og din e-mail.
  2. Forbered varen : Læg produktet i den originale æske og pak det forsvarligt i en godt lukket forsendelsesæske.
  3. Få din stregkode : Når anmodningen er færdig, modtager du automatisk en stregkode (Barcode) på din mobil via e-mail. Bemærk: Vi anbefaler, at du downloader og printer PDF-filen, hvis dit lokale afleveringssted kræver det.
  4. Aflever pakken : Tag pakken med til det nærmeste UPS Access Point . Vis stregkoden på din mobil (eller printet) til personalet; de vil scanne den og sætte forsendelsesetiketten på.

 

ITALIA

  1. Anmod om returnering eller ombytning : Log ind på platformen med dit ordrenummer og din e-mail.
  2. Forbered varen : Læg produktet i den originale æske og pak det i en godt lukket beskyttende pakke.
  3. Få stregkoden : Når anmodningen er fuldført i portalen, modtager du automatisk en stregkode på din mobiltelefon via e-mail. Du behøver ikke at printe mærkaten.
  4. Aflever pakken : Tag pakken til det nærmeste UPS Access Point. Vis stregkoden på din mobil til personalet; de vil scanne den og printe mærkaten for dig.

 

DEUTSCHLAND

  1. Rücksendung oder Umtausch beantragen : Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse in unserer Plattform an.
  2. Artikel vorbereiten : Legen Sie das Produkt in den Originalkarton und verpacken Sie es in einem gut verschlossenen Schutzpaket.
  3. Barcode erhalten : Sobald der Antrag im Portal abgeschlossen ist, erhalten Sie automatisch einen Barcode auf Ihr Mobiltelefon per E-Mail. Sie müssen kein Versandetikett ausdrucken.
  4. Paket abgeben : Bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen UPS Paketshop (UPS Access Point). Sie müssen kein Versandetikett ausdrucken. Zeigen Sie dem Personal vor Ort den Barcode auf Ihrem Handy; der Code wird gescannt und das Versandetikett für Sie ausgedruckt.

 

ANDRE LANDE / STORBRITANNIEN

  1. Anmod om returnering eller ombytning : Log ind på vores online platform med dit ordrenummer og din e-mailadresse.
  2. Forbered varen : Læg produktet i dets originale æske og pak det sikkert i en beskyttende pakke.
  3. Få din stregkode : Når anmodningen er gennemført i portalen, modtager du automatisk en digital stregkode på din mobiltelefon via e-mail. Der er ikke behov for at printe derhjemme.
  4. Aflever pakken : Tag pakken med til dit nærmeste UPS Access Point. Vis stregkoden på din mobil til personalet; de vil scanne den, printe mærkaten og sætte den på pakken for dig.